Malgré la pandémie de Covid, divers problèmes de chaîne d’approvisionnement et une inflation élevée, Starbucks pouvait toujours compter sur ses consommateurs pour acheter leurs lattes au lait d’avoine glacé. Mais cette certitude économique pourrait être mise en doute après que le géant du café ait annoncé des revenus et des bénéfices plus faibles que prévu au cours du dernier trimestre.
Starbucks a annoncé mardi que son chiffre d’affaires mondial avait chuté de 1,8%, à 8,56 milliards de dollars, tandis que son bénéfice net avait chuté de 15%, à 772,4 millions de dollars, au cours des trois mois clos le 31 mars. Les dirigeants de l’entreprise ont imputé une partie de la baisse aux États-Unis aux mauvaises conditions météorologiques. et moins de visites de clients dans ses magasins.
Starbucks a également réduit la croissance de son chiffre d’affaires et de ses bénéfices pour l’ensemble de l’année, reflétant les difficultés du trimestre. Après les heures d’ouverture, son action a chuté de plus de 12 pour cent.
“Dans un environnement très difficile, les résultats de ce trimestre ne reflètent pas la puissance de notre marque, nos capacités ou les opportunités à venir”, a déclaré Laxman Narasimhan, le directeur général de Starbucks, dans un communiqué. “Cela n’a pas répondu à nos attentes, mais nous comprenons les défis et opportunités spécifiques qui se présentent immédiatement à nous.”
Les ventes à magasins comparables au cours du trimestre ont chuté de 3 pour cent en Amérique du Nord et de 6 pour cent sur les marchés internationaux, entraînées par une baisse de 11 pour cent en Chine, où Starbucks a misé gros sur sa croissance. Les dirigeants ont déclaré que la reprise économique en Chine avait été « plus agitée » que prévu.
Tout au long de la pandémie et même dans le monde post-pandémique, lorsque de nombreux restaurants étaient aux prises avec des problèmes de chaîne d’approvisionnement et d’inflation, la croissance de Starbucks semblait imparable, tirée par ses clients de la génération Z. Même si la fréquentation des autres restaurants diminuait à mesure que les prix des aliments et des boissons grimpaient de plus en plus, les clients de Starbucks sont restés fidèles, faisant la queue dans les magasins et aux drive-in.
Pourtant, les analystes et les investisseurs de Wall Street surveillent de près les tendances au sein des magasins de la chaîne, à la recherche de fissures dans les visites des clients ou dans les dépenses qui pourraient indiquer que Starbucks n’est pas à l’abri d’un ralentissement des dépenses de consommation, en particulier celles des personnes à faible revenu.
Dans des commentaires adressés aux analystes de Wall Street après la clôture du marché, M. Narasimhan a déclaré que Starbucks avait constaté que certains clients aux États-Unis étaient plus prudents en matière de dépenses.
“Si je regarde les vents contraires que nous observons sur le marché, en particulier du côté des consommateurs et les pressions auxquelles ils sont confrontés, ils ont été plus violents et plus accélérés que prévu”, a-t-il déclaré.
M. Narasimhan et d’autres dirigeants ont déclaré qu’ils espéraient augmenter le trafic et les ventes en améliorant les problèmes de chaîne d’approvisionnement pour garantir que les plats et les boissons chauds restent disponibles et en utilisant son application pour proposer des promotions personnalisées aux clients qui ne visitaient ses magasins qu’occasionnellement.
Les dirigeants ont attribué le déficit en Chine, où Starbucks compte plus de 7 000 magasins et prévoit de poursuivre son expansion, à une baisse de fréquentation de ces clients occasionnels, notamment l’après-midi et le soir. Les dirigeants ont également déclaré que le marché était ébranlé par des concurrents chinois qui proposaient des boissons moins chères, mais ils ont déclaré que Starbucks continuerait de se concentrer sur les consommateurs les plus riches prêts à dépenser pour un café et un thé de qualité supérieure.
