Pizza Hut condamné à une amende de 2,5 millions de dollars pour avoir envoyé des millions de messages non consentis à ses clients

• En bref: Pizza Hut a payé une amende de 2,5 millions de dollars pour avoir envoyé plus de 10 millions de messages marketing non sollicités en l’espace de quatre mois.
• L’entreprise a envoyé 5 941 109 SMS et e-mails entre janvier et mai 2023 à des personnes non inscrites et 4 364 971 messages marketing sans possibilité de désabonnement.
• Et après? Pizza Hut s’engagera sur trois ans à nommer un consultant indépendant pour examiner sa conformité aux règles et apporter des améliorations si nécessaire.

Pizza Hut Australia a été condamné à une amende de plus de 2,5 millions de dollars pour avoir envoyé plus de 10 millions de messages marketing en l’espace de quatre mois, dont environ la moitié n’avait pas la possibilité de se désabonner.

L’Australian Communications and Media Authority (ACMA) a découvert que Pizza Pan Group Pty Ltd, opérant sous le nom de Pizza Hut Australia, avait envoyé 5 941 109 SMS et e-mails entre janvier et mai 2023 à des personnes qui n’avaient pas consenti ou qui avaient retiré leur consentement. à la commercialisation.

De plus, selon l’ACMA, Pizza Hut a également envoyé 4 364 971 messages marketing sans possibilité de désabonnement au cours de la même période.

Un exemple d’e-mail de Pizza Hut qui contrevenait à la loi. (Fourni : ACMA)

Samantha Yorke, membre de l’ACMA, a déclaré que ces échecs importants ont provoqué de la frustration chez les gens.

“Certains des clients impliqués ont tenté de se désinscrire à plusieurs reprises et ont reçu plusieurs messages après avoir tenté de les arrêter”, a déclaré Mme Yorke.

“Le public attend davantage des entreprises qui utilisent leurs données. Ils ont le droit de ne pas recevoir de messages marketing s’ils n’ont pas consenti ou ont choisi de se désinscrire.

“Les règles anti-spam sont en vigueur depuis plus de 20 ans et il n’y a tout simplement aucune excuse pour ne pas respecter les droits des consommateurs. Il est particulièrement décevant de constater que des entreprises renommées ayant une large clientèle ne respectent pas leurs obligations, comme Pizza Hut. a.”

Selon l’ACMA, avant l’enquête, elle avait envoyé 15 alertes de conformité à Pizza Hut concernant 39 plaintes de consommateurs.

Selon les réponses de Pizza Hut à l’enquête, l’entreprise a admis avoir envoyé des e-mails marketing aux clients :

• Plus de cinq jours ouvrables après réception d’une demande de désabonnement du titulaire du compte concerné
• Qui avait uniquement choisi de recevoir des communications marketing par SMS, ou
• Sans fonction de désabonnement fonctionnelle incluse dans l’e-mail

Un porte-parole de Pizza Hut Australia s’est excusé pour ces messages.

“Nous nous excusons sincèrement auprès de tous ceux qui ont été contactés sans leur consentement”, ont-ils déclaré.

“Une erreur système a conduit à ce problème, nous ne chercherions jamais sciemment à causer des désagréments à nos clients.

“Nous nous engageons à travailler avec l’ACMA et un consultant indépendant pour revoir et améliorer nos pratiques de communication marketing, conformément à la législation et aux attentes de nos clients.”

La sanction infligée à Pizza Hut comprend un engagement exécutoire de trois ans de la part de Pizza Hut Australia, engageant l’entreprise à nommer un consultant indépendant pour examiner sa conformité aux règles et apporter des améliorations si nécessaire.

Pizza Hut Australia doit également faire rapport régulièrement à l’ACMA.

“Nous aidons les personnes qui reçoivent du spam indésirable en sévissant contre les entreprises qui ne respectent pas les lois sur le marketing direct”, a déclaré Mme Yorke.

“Les sanctions en cas de violation peuvent être très sévères et toutes les entreprises qui pratiquent le marketing électronique devraient vérifier que leurs systèmes de conformité fonctionnent efficacement afin de ne pas envoyer de spam à leurs clients.”

Pizza Hut s’est récemment retrouvée en difficulté lorsque les données de 200 000 clients ont été divulguées, à la suite d’une cyberattaque en septembre 2023.

Publié hier à 00h22jeu 16 mai 2024 à 00h22, mis à jour hier à 01h54jeu 16 mai 2024 à 01h54