Depuis plusieurs années, Mattress Firm vit un cauchemar.
En 2017, l’entreprise s’est disputée avec le fournisseur clé Tempur-Sealy qui a temporairement retiré les populaires lits Tempur-Pedic de ses magasins.
En 2018, Mattress Firm a déposé une demande de mise en faillite au chapitre 11 après des années d’expansion excessive et a fermé environ 700 magasins tout en étant aux prises avec un scandale financier dans sa société mère et une concurrence intense.
Puis, en 2019, son PDG a démissionné brusquement alors que la société cherchait à rafistoler sa relation difficile avec Tempur-Sealy.
Enfin, en 2020, la pandémie a contraint l’enseigne à fermer temporairement ses magasins.
Mais le cauchemar touche peut-être à sa fin. Les ventes de matelas ont rapidement rebondi après les premiers mois de la pandémie, alors que les Américains ont plongé les chèques de relance dans les articles ménagers au lieu des voyages et des repas.
Travailler à domicile, dans votre lit ? :Tu n’es pas seul. Les ventes de matelas montent en flèche pendant la pandémie.
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L’ancien dirigeant de General Electric, John Eck, qui a pris ses fonctions de PDG en mai 2019, a déclaré que les perspectives du détaillant s’étaient considérablement améliorées. Il a récemment parlé à USA TODAY’s Nathan Bomey. Ces extraits de la conversation ont été modifiés pour plus de longueur et de clarté :
Question : L’entreprise a connu pas mal de troubles, beaucoup de fermetures de magasins. Où en sont les choses aujourd’hui ? Et que pensez-vous de l’empreinte de votre magasin en ce moment ?
Jean Eck: Nous avons 2 400 (magasins) performants dans 49 états différents. Nous continuerons d’affiner et d’optimiser l’empreinte au fur et à mesure que nous avançons.
L’ensemble de l’organisation s’est incroyablement bien comporté au cours des 15 à 16 derniers mois. La pandémie a été un événement galvanisant pour l’équipe, et nous sommes très fiers de ce que nous avons accompli.
Q : Environ 700 environ ont été fermées pendant la faillite, est-ce exact ?
Eck : C’est correct.
Q : Et donc vous vous sentez assez stable à ce stade ? Ou cherchez-vous toujours à vous réduire?
Eck : Non, il y a d’autres optimisations à faire. Il y aura plus de magasins qui fermeront.
Q : Combien ?
Eck : Nous en fermerons certains chaque année, nous en ouvrirons chaque année, mais (nous prévoyons d’en avoir environ) 2 400 à 2 600.
Q : Comment l’inflation affecte-t-elle le consommateur et donc la demande pour votre entreprise et vos prix ?
Eck : Nous sommes le plus gros acheteur de produits de matelas dans ce pays, nous travaillons donc en étroite collaboration avec tous nos partenaires et fournisseurs stratégiques, en essayant de gérer les augmentations de prix.
Il y a eu une pression à la hausse sur les composants de ce qui entre dans un matelas. Et l’offre a été restreinte dans certains cas. Il y a eu quelques produits qui ont eu des augmentations de prix, et il n’y a vraiment eu aucun changement dans la demande pour les produits de sommeil que nous proposons.
Q : Y a-t-il une crainte que l’inflation ne commence à être un vrai problème ?
Eck : Il est largement admis que les choses vont se calmer au quatrième trimestre en termes de retour à la normale des chaînes d’approvisionnement. Je ne suis donc pas économiste, mais je ne vois pas cela comme une préoccupation à long terme.
Q : Nous avons signalé qu’une pénurie de mousse affecte l’industrie automobile. Comment cela vous affecte-t-il ?
Eck : La perturbation de la mousse était en fait due au gel de février ici au Texas.
Les choses ont dérapé pendant un petit moment, mais nous sommes en grande partie passés par ce problème particulier.
Q : Une grande partie de la conversation dans votre industrie au cours des dernières années a porté sur le bras de fer entre les vendeurs numériques et les détaillants physiques et sur la question de savoir à quelle vitesse les ventes passeront-elles à ce modèle bed-in-box ? Ou le fera-t-il ? Il semble que la pandémie ait probablement accéléré cette transition, mais les ventes physiques sont toujours majoritaires. Alors, comment évaluez-vous l’état actuel des ventes au détail numériques par rapport aux ventes physiques de matelas ?
Eck : La plupart des entreprises de matelas dans une boîte réalisent que pour gagner à long terme, vous devez être dans des magasins physiques. Nous avons le plus de salles d’exposition au pays.
Q : Mais cela signifie-t-il que vous devez avoir des discussions avec d’autres entreprises de type « bed-in-a-box » comme, disons, Casper ou Lisa pour en proposer dans vos magasins ?
Eck : Nous recherchons des produits vraiment différenciés. Nous peaufinerons toujours notre offre et offrirons la meilleure gamme de technologies et de solutions et les meilleures marques. Mais nous nous sentons plutôt bien dans notre situation actuelle.
Q : Quel pourcentage de vos ventes sont maintenant en personne par rapport à en ligne ?
Eck : Plus de 90 % de nos ventes se font en brique et mortier. Nous pensons que nos magasins sont une partie essentielle du parcours d’un client. Plus de 80% des gens veulent essayer ce produit avant de l’acheter.
Q : L’une des critiques de l’industrie du matelas est qu’il est très difficile de faire du cross-shop – que même les noms des matelas peuvent être différents d’un magasin à l’autre. Que faites-vous pour faciliter cette expérience de magasinage ? Ou n’est-ce pas une préoccupation pour vous?
Eck : Je me rends compte que c’est compliqué car il y a plusieurs marques ou plusieurs technologies. Nous voulons être un courtier honnête.
Nous avons lancé, début mai, une offre en ligne et en magasin appelée “MattressMatcher” pour identifier vos perturbateurs du sommeil et comment vous dormez, où vous pourriez avoir de l’inconfort (et) quels sont vos objectifs en termes de sommeil et de santé en général. Notre objectif est de trouver le matelas qui vous correspond.
Nous essayons donc de créer des outils de navigation pour simplifier votre parcours client.
Vous pouvez suivre le journaliste de USA TODAY Nathan Bomey sur Twitter @NathanBomey et abonnez-vous à notre newsletter gratuite Daily Money ici pour des conseils sur les finances personnelles et des nouvelles commerciales du lundi au vendredi matin.