Quelle est la prochaine étape pour le commerce de détail en 2023 ? Jordan Sim de Bigcommerce intervient

La récente baisse du volume des ventes au détail au cours du trimestre de décembre 2022, associée aux défis persistants du coût de la vie pour de nombreux Australiens, suggère que les consommateurs pourraient continuer à être prudents avec leurs dépenses discrétionnaires.

Les dernières données du Bureau australien des statistiques révèlent une baisse des volumes des ventes au détail de 0,2 % au cours du trimestre de décembre 2022, cinq États et territoires sur huit enregistrant une baisse du commerce de détail. Cette baisse met en évidence les défis permanents du coût de la vie auxquels sont confrontés de nombreux Australiens.

Une augmentation de 0,3 % des ventes au détail au cours du trimestre de septembre 2022 a été suivie d’une baisse au cours du trimestre de décembre. Selon Ben Dorber, responsable des statistiques de vente au détail chez ABS, la baisse est due à la réduction des dépenses discrétionnaires des consommateurs en raison des pressions croissantes du coût de la vie.

Malgré des prix de détail élevés, le taux de croissance a ralenti à 1,1 % en décembre. La plus forte baisse de volume a été observée dans les grands magasins (-2,9 %), suivis des autres commerces de détail (-2,4 %), des vêtements, des chaussures et des accessoires personnels (-2,3 %) et des articles ménagers (-2,0 %). ).

L’avenir du secteur du commerce de détail en 2023 est plein d’incertitudes, car divers facteurs, tels que l’état de l’économie, les tendances des dépenses de consommation et les conséquences de la pandémie, l’influencent.

Pour avoir une idée plus précise de ce qui s’en vient, Entreprise dynamique s’est tourné vers Jordan Sim, un expert dans le domaine qui occupe le poste de directeur principal de la gestion des produits chez Bigcommercepour mieux comprendre comment les pressions croissantes du coût de la vie et le passage à une consommation axée sur les objectifs peuvent avoir un impact sur le secteur de la vente au détail en 2023.

Comment les commerçants peuvent-ils se préparer pour 2023 ?

Jordan: « Les consommateurs achètent plus intelligemment et veulent la commodité d’acheter où ils veulent, quand ils veulent et comme ils veulent.

“L’optimisation des flux de données sur tous les canaux sociaux et de marché continuera d’être cruciale pour les détaillants. Une stratégie réussie nécessitera un flux de données optimisé et structuré, mappé et aligné sur la façon dont les utilisateurs recherchent des produits spécifiques sur divers canaux marketing.

« Les détaillants peuvent également investir davantage dans l’avancement de leurs stratégies omnicanales grâce à des technologies modernes telles que l’IA et les achats en direct pour garantir que les expériences d’achat soient personnelles, à la fois en ligne et en magasin.

“Rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent et offrir des expériences personnalisées continueront d’être une priorité pour les détaillants à mesure que nous avancerons en 2023.”

Quelles sont les grandes tendances retail attendues en 2023 ? Doit-on s’attendre à un changement dans les habitudes d’achat hors ligne ?

Jordan: “Nous prévoyons un changement dans les habitudes d’achat en ligne et hors ligne cette année. Les détaillants doivent rester concentrés sur le coût de la vie, en tenant compte des décisions d’achat des acheteurs australiens qui réévalueront très probablement leurs décisions d’achat pour se concentrer davantage sur l’essentiel.

« Vous trouverez ci-dessous trois grandes tendances du commerce de détail que nous prévoyons de voir s’imposer en 2023 :

Le commerce composable émergera comme l’avenir du commerce moderne

« Le commerce composable permet aux détaillants de combiner les meilleurs fournisseurs pour créer une pile technologique numérique robuste et fonctionnelle, leur permettant de personnaliser et de remplacer les composants à mesure que les besoins évoluent et qu’ils grandissent.

“Avec des conditions économiques instables en toile de fond, le moment est venu pour les détaillants d’évaluer et de faire des investissements intelligents dans les technologies numériques pour pérenniser leurs opérations de commerce électronique. Les entreprises modernes devront investir dans les bonnes technologies qui offrent la flexibilité et l’agilité nécessaires pour répondre aux changements inattendus et garantir leur endurance.

Les modes de paiement alternatifs continueront d’être mis en avant et constitueront une opportunité majeure pour les commerçants d’augmenter leur chiffre d’affaires

« Le click and collect gagne en popularité depuis quelques années, mais la tendance a explosé en 2021 suite à la pandémie. Les portefeuilles numériques tels que PayPal, Visa Checkout et Masterpass continueront de régner car nous nous attendons à voir davantage de fournisseurs entrer dans l’espace.

“Avec les achats hybrides en plein essor, nous verrons également de plus en plus de détaillants adopter des méthodes de paiement alternatives dans des secteurs de niche, notamment la mode et la maison et le jardin. Les cartes de crédit ne deviendront pas obsolètes, mais seront utilisées en fonction des besoins ou des exigences, obligeant les détaillants à mettre à niveau les méthodes de paiement pour rester compétitifs.

La technologie sans tête deviendra l’avenir du commerce B2B moderne

“La technologie sans tête existe depuis un certain nombre d’années, offrant une solution de commerce B2B moderne pour les entreprises qui ont besoin d’abandonner les plates-formes monolithiques héritées. Traditionnellement, la technologie s’adressait aux commerçants DTC, mais cela est en train de changer.

“Attendez-vous à voir les entreprises B2B se tourner vers le sans tête comme stratégie commerciale essentielle pour moderniser leurs opérations de commerce électronique afin de fournir à leurs acheteurs des fonctionnalités B2B pour les achats spécifiques à l’entreprise tout en offrant l’expérience visuelle et axée sur le contenu qui donne la sensation d’un site B2C .”

Peut-on s’attendre à un retournement des chaînes d’approvisionnement mondiales ?

« Nous continuerons de voir le passage de la mentalité « je vais m’accomplir » à l’externalisation vers des prestataires logistiques tiers afin que les détaillants puissent mieux tirer parti d’une stratégie omnicanal, accélérer les délais de livraison et réduire les coûts. Les commerçants qui se réalisent continueront d’être désavantagés à mesure que les coûts des transporteurs continueront d’augmenter.

“Les longs délais exorbitants auxquels les détaillants se sont habitués au cours des 24 derniers mois disparaîtront, remplacés par des prix plus élevés en raison de l’inflation et de la baisse de la demande. Les marques devront revenir à des achats efficaces pour éviter des problèmes d’inventaire majeurs.

« Et enfin, l’expansion mondiale va s’accélérer car il devient plus facile pour les détaillants de penser au monde sans frontières et de vendre directement – ​​et par l’intermédiaire de canaux – aux consommateurs en dehors du pays d’origine de la marque.

“En résumé, les détaillants doivent continuer à examiner les chaînes d’approvisionnement d’un point de vue mondial en 2023, car il existe souvent des opportunités uniques pour certains produits ou services d’être demandés sur différents marchés, ce qui pourrait entraîner une croissance supplémentaire pour l’entreprise.”

Que pensez-vous du commerce social ?

“Alors que les expériences d’achat en ligne continuent d’évoluer, les clients ne se contentent pas des mêmes expériences à l’emporte-pièce lorsqu’ils cherchent à acheter des produits. Ils veulent être épatés et emmenés dans un parcours d’achat personnalisé et engageant.

“Le commerce social et les expériences d’achat en direct transforment la façon dont les détaillants créent ces parcours. Grâce à de simples configurations de caméra, les flux d’achat en direct sur des plateformes sociales telles qu’Instagram, TikTok et YouTube permettent aux détaillants en ligne “d’ouvrir leurs portes” et d’emmener les clients dans des visites guidées en magasin. Ils peuvent présenter des produits nouveaux ou en vedette, des promotions spéciales ou des aperçus pratiques et des démonstrations de produits. Les marques peuvent étiqueter les articles de leur catalogue de produits pour qu’ils apparaissent en bas de l’écran, où les clients peuvent cliquer directement sur le site Web de la marque pour influencer le chemin d’achat.

« Contrairement aux approches de vente plus traditionnelles, le commerce social permet également à ses utilisateurs d’accéder directement aux paiements sur les plateformes de médias sociaux. Dans certains cas, des liens mènent au site Web du marchand, ce qui simplifie encore plus le processus de vente pour les acheteurs.

“Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur parcours d’achat, la valeur des expériences d’achat en direct donne aux détaillants la possibilité d’offrir des moyens nouveaux et passionnants de susciter un engagement plus significatif envers la marque et une fidélisation plus profonde de la clientèle.

Devrions-nous voir une augmentation des entreprises Direct-to-Consumer (DTC) en 2023 ?

«En 2023, nous prévoyons que davantage d’entreprises DTC entreront dans l’espace afin de doubler pour augmenter les marges. Pendant les vacances, nous avons vu une série de pop-ups DTC. Les deux dernières années ont également vu de nombreuses marques traditionnelles et traditionnelles passer au DTC, comme Nike par exemple.

« Nous prévoyons également des perspectives tout aussi positives pour les grossistes. Les conditions COVID des deux dernières années ont façonné des attentes plus élevées de la part des acheteurs en gros, qui se sont habitués à la commodité d’une expérience d’achat numérique. Les achats relationnels existeront toujours, mais nous prévoyons que davantage de grossistes numériseront leur processus d’achat à l’avenir. »

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