Quelques heures après avoir été victime d’une escroquerie par phishing, Jonathan ne pouvait que constater que les fraudeurs dépensaient des milliers de dollars en produits du tabac.

L’horticulteur Jonathan Garner est toujours à la recherche de livraisons pour assurer le bon fonctionnement de sa petite entreprise.

Mais un message texte provenant prétendument d’Australia Post l’a plongé dans une spirale de confusion et de stress pendant des semaines.

Cela a entraîné une perte d’environ 2 700 $ sur plusieurs transactions identiques avec une autre entreprise locale, le tout en une seule journée.

Un colis bloqué en livraison

Le message indiquait que la livraison du colis de M. Garner avait échoué et l’incitait à mettre à jour ses informations pour reprendre la livraison.

Désespéré de mettre la main sur son colis, il a cliqué sur le lien dans le message et a été accueilli par une page arborant un logo et des couleurs de marque identiques à celles d’Australia Post.

La disposition de la page, ainsi que les icônes et les symboles, lui semblaient tous familiers, alors il parcourut la page jusqu’à la fin.

La page Web semblait convaincante avec des liens vers des services tels que des messages express, des étiquettes d’expédition et une consultation d’aide en ligne.

Il était même lié à une page en ligne sur la sécurité et les escroqueries, avec un pied de page dédié à la reconnaissance du pays.

Mais en y regardant de plus près, la page était criblée de fautes de frappe, signe courant d’une arnaque.

La page affichait les détails de son envoi, ainsi qu’un numéro de suivi et une section pour les détails de sa carte.

Sans trop y réfléchir, il a saisi les informations avant de lui demander de fournir un code d’authentification à six chiffres pour finaliser la transaction.

Il s’avère que le message l’avait dirigé vers un faux site Web d’Australia Post et qu’il avait, sans le savoir, donné à des fraudeurs l’accès à son compte bancaire en remplissant le code d’authentification à six chiffres.

Australia Post déclare sur son site Internet qu’elle ne le fera jamais :

• Appelez, envoyez un SMS ou envoyez un e-mail pour vous demander des informations personnelles ou financières, notamment un mot de passe, des détails de carte de crédit ou des informations de compte.
• Appelez-vous, envoyez-vous un SMS ou envoyez-vous un e-mail pour demander un paiement
• Vous demander de cliquer sur un lien de courrier électronique pour imprimer une étiquette afin d’échanger votre colis

Plusieurs transactions identiques vers une entreprise locale

Plus tard dans la même journée, six transactions ont été effectuées auprès d’un buraliste situé à environ une heure de route de chez lui, grâce à ses coordonnées bancaires.

M. Garner a repéré les transactions quelques jours plus tard alors qu’il effectuait sa vérification hebdomadaire sur son compte et a immédiatement contacté sa banque pour les alerter et demander une indemnisation.

Il a déclaré que l’équipe de fraude de la Commonwealth Bank avait expliqué qu’il était tombé dans une escroquerie par phishing et qu’il n’avait pas droit à une indemnisation parce qu’il avait autorisé les transactions.

La lutte pour une compensation équitable

M. Garner a fait un suivi et a appelé la banque pour contester la résolution, estimant que la banque aurait pu facilement récupérer les fonds.

Il a expliqué que la banque avait initialement proposé de rembourser 25 pour cent de ses pertes totales et lui avait donné jusqu’à la fin de la journée pour accepter l’offre.

“Des pressions ont été exercées sur moi pour qu’il accepte une résolution ou un règlement bien inférieur à ce à quoi je pensais avoir droit”, a-t-il déclaré.

M. Garner a refusé l’argent et a demandé à la banque d’enquêter plus en profondeur sur l’arnaque.

“Autres signalements liés au même buraliste”

Selon lui, le représentant a révélé par la suite que d’autres clients avaient signalé des transactions similaires liées au même buraliste.

M. Garner était mécontent à l’idée que sa banque disposait de ces informations et ne mette pas en place un mécanisme pour bloquer ces transactions.

Après plusieurs séries d’intenses négociations, il a déclaré avoir fini par récupérer 75 pour cent de ses pertes auprès de la banque, qui lui a demandé de signaler l’affaire à la police.

M. Garner a déclaré que le représentant lui avait également suggéré de demander aux images de vidéosurveillance du buraliste de les remettre à la police comme preuve.

Mais il a décidé de ne pas le faire.

La réponse de la banque

Un porte-parole de la Commonwealth Bank n’a pas commenté le cas de M. Garner, mais a déclaré que les clients devraient contacter la banque immédiatement s’ils remarquent une activité inhabituelle sur leur compte.

Cependant, chaque question est évaluée au cas par cas, en tenant compte de plusieurs facteurs tels que les circonstances uniques de chaque personne, ont-ils ajouté.

“Nous encourageons les clients à signaler les escroqueries à la police, et ne les encouragez pas à enquêter eux-mêmes sur le crime“, a déclaré le porte-parole.

« Plus largement, nous travaillons dur dans les domaines de l’éducation des clients et de la prévention et de la détection des escroqueries.

“Cela implique de travailler en étroite collaboration avec les autorités dans leurs enquêtes et, parfois, de signaler de manière proactive les activités frauduleuses à la police.”

“La police semblait perplexe”

Déterminé à éviter que d’autres vivent la même expérience, il s’est rendu à son commissariat pour déposer une plainte mais a été surpris de la réaction qu’il a reçue.

M. Garner a déclaré que la police semblait “également déconcertée” et qu’elle avait insisté sur le fait qu’elle ne pouvait pas l’aider à récupérer son argent.

Il leur a dit qu’il voulait simplement s’assurer que l’affaire soit signalée.

Après lui avoir remis un formulaire de rapport de fraude à emporter chez lui et à remplir – une tâche qu’il a qualifiée de « onéreuse » – il lui a été demandé de signaler également l’arnaque à l’ACCC.

Cette expérience l’a laissé vaincu, voyant qu’aucune des autorités n’a été proactive pour éradiquer une escroquerie impliquant d’éventuels liens familiaux.

Il aurait souhaité que la police puisse recueillir sur place une déclaration à ce sujet, affirmant que le processus actuel constituerait un défi pour les personnes peu alphabétisées.

M. Garner a déclaré : « Personnellement, je n’ai pas les ressources nécessaires pour arrêter cela. »

Comment signaler les escroqueries par phishing aux autorités ?

La première étape consiste à déposer un rapport via RapportCyber — une initiative policière nationale développée en collaboration avec la police fédérale et la police des États.

Votre rapport sera ensuite transmis aux organismes d’application de la loi appropriés pour une éventuelle enquête.

Selon l’état dans lequel vous vivez, vous pouvez également prendre des mesures supplémentaires.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux conseils de votre état.

Territoire de la capitale australienne

Déposer un rapport via ReportCyber ​​suffira.

Vous pouvez également contacter Surveillance de l’arnaque si vous pensez avoir été victime d’une arnaque.

Nouvelle Galles du Sud

Si l’arnaque provient de Nouvelle-Galles du Sud, visitez votre poste de police local ou appelez la ligne d’assistance policière au 131 444.

La police de NSW peut vous demander de remplir un formulaire de rapport de fraude pour ouvrir une enquête au niveau local.

Vous pouvez citer le numéro de référence de votre rapport ReportCyber ​​dans le formulaire.

Le conseil est de signaler également les escroqueries à l’ACCC via leur Portail d’escroquerie.

Territoire du Nord

Vous pouvez également signaler toute escroquerie au Service de la consommation du Territoire du Nord en composant le 1800 019 319 ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Queensland

Vous pouvez contacter le Groupe de criminalité financière et de cybercriminalité contacté par le service de police du Queensland au 131 444 pour signaler des problèmes non urgents.

Australie du Sud

Si vous ne parvenez pas à signaler l’arnaque à ReportCyber, vous pouvez également déposer un rapport à votre poste de police local.

Tasmanie

Déposer un rapport via ReportCyber ​​suffira.

Cependant, s’il existe une menace immédiate pour la vie ou un risque de préjudice, appelez le triple-0.

Australie occidentale

Les escroqueries au sein de l’État peuvent être signalées à WA ScamNet en remplissant un formulaire en ligne.

Il vous sera demandé votre consentement pour partager le rapport avec des tiers tels que la police de WA, afin de contribuer aux efforts de prévention des escroqueries.

Victoria

Selon la police de Victoria, il n’est pas nécessaire de faire un autre rapport sur le même sujet une fois que vous l’avez déposé via ReportCyber.

Cependant, vous souhaiterez peut-être noter le numéro de référence unique du rapport à fournir aux institutions financières et autres organisations.

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Si vous ne parvenez pas à charger le formulaire, cliquez sur ici.