Des approches créatives de l’évaluation des performances sont nécessaires dans les lieux de travail hybrides pour s’assurer que tous les employés sont évalués et développés en fonction de leur mérite, quel que soit l’endroit où ils effectuent la majeure partie de leur travail. Les lieux de travail qui ont réussi à gérer les évaluations des employés hybrides font trois choses. Premièrement, ils définissent la performance en termes de satisfaction client, de valeurs de l’entreprise, d’activités principales et d’achèvement de projet. Deuxièmement, ils intègrent des séances régulières d’établissement d’objectifs et de rétroaction. Enfin, ils encouragent la collaboration et l’esprit d’équipe en partageant les responsabilités d’évaluation des performances au sein de la main-d’œuvre. Avec ces exigences à l’esprit, toute entreprise peut développer son propre système d’évaluation des performances, aidant ainsi ses employés à se développer et à s’améliorer, où qu’ils se trouvent.
L’un des plus grands défis de la gestion dans un environnement de travail hybride consiste à trouver des moyens d’évaluer avec précision les performances. Certains employés travaillant la plupart du temps au bureau et d’autres travaillant la plupart de leur temps à distance, il est essentiel que les évaluations ne soient pas indûment influencées par le temps qu’un responsable voit son employé en personne.
Lorsque j’écrivais The Whole-Person Workplace, j’ai interviewé des représentants de plus de 40 entreprises alors qu’ils étaient aux prises avec les défis du travail à distance et hybride lié à la pandémie, en me concentrant, en partie, sur les évaluations des employés. Bien qu’il existe de nombreux exemples de l’importance de la bonne gestion traditionnelle, j’ai également découvert qu’il existait de nouvelles approches spécifiques aux hybrides qui égalisaient les règles du jeu et permettaient aux employés et aux gestionnaires de faire de leur mieux. Voici ce que j’ai appris.
Mettre l’accent sur la culture et les valeurs
Il est crucial pour les lieux de travail hybrides que tous les employés comprennent et agissent conformément aux valeurs de votre organisation, quel que soit leur lieu de travail.
Une façon de renforcer un ensemble commun de valeurs consiste à adopter une approche de l’évaluation du rendement. Par exemple, le détaillant en ligne Zappos évalue les employés à la fois sur la performance et sur la promotion de la culture Zappos dans leur travail quotidien. Selon le fondateur et ancien PDG Tony Hsieh, “Nous licencierons les gens s’ils ne sont pas bons pour la culture, même s’ils font parfaitement leur travail.”
De même, le programme d’évaluation des performances de Johnstone Supply, une entreprise de fourniture de CVC basée dans le New Jersey, place ses valeurs au premier plan. Selon le CHRO Chris Geschickter, « Lorsque nous effectuons des évaluations de performance, nos valeurs sont nos principaux critères. La majeure partie de la façon dont nous procédons à l’évaluation des performances consiste à réfléchir sur nos valeurs fondamentales, puis à évaluer si le comportement d’un employé est aligné sur elles, en termes de service client, de travail d’équipe, etc. Pour nous, l’évaluation des performances est une conversation tout au long de l’année, avec beaucoup d’auto-évaluations. »
Les approches d’évaluation fondées sur les valeurs créent une plate-forme commune pour évaluer les performances d’employés situés dans des situations différentes tout en promouvant une culture de travail unifiée. Bien que l’intégration de valeurs dans l’évaluation des performances ne soit pas nécessairement nouvelle, le fait de redoubler d’efforts dans ce sens semble avoir un écho particulièrement fort dans les environnements hybrides.
Suivez en permanence les mesures les plus importantes
La société de services fiscaux basée à Dallas, Ryan, LLC, est passée à un environnement de travail axé uniquement sur les résultats en 2008, permettant aux employés de travailler de n’importe où et à tout moment. Leur transition a été un énorme succès – le chiffre d’affaires a chuté ; le moral, l’engagement, la satisfaction des clients et les performances financières ont grimpé en flèche.
La clé pour que cela fonctionne est une approche d’évaluation des performances qui utilise un ensemble de mesures de performances convenues qui sont suivies de manière cohérente et accessibles à tout moment sur un tableau de bord intranet pratique. L’ancien CHRO, Delta Emerson, a expliqué : « Les managers et les employés peuvent se connecter et voir leur tableau de bord. Il affiche leurs objectifs de revenus et d’autres objectifs de performance, ainsi que leur position et la manière dont leur performance alimente la rémunération incitative. Enfin, nous responsabilisons les managers en suivant les scores de rotation et d’engagement dans leurs groupes. »
Il est important de noter que l’approche de Ryan – qui fournit une clarté sur les objectifs et une mesure continue des performances – se traduit parfaitement dans les environnements de travail hybrides. Leur système est équitable et transparent à la fois pour les employés qui travaillent principalement au bureau et pour ceux qui travaillent principalement à distance, et, surtout, crée une responsabilité pour les gestionnaires dans l’engagement et la fidélisation des employés.
Technologie de levier
Avec un accord sur les mesures de performance des employés à suivre, les entreprises peuvent alors tirer parti de la technologie pour uniformiser davantage les règles du jeu. General Electric, par exemple, utilise un système basé sur une application qui permet aux employés de partager des jalons de performance avec leurs équipes et leurs managers.
Alors que l’entreprise était autrefois fière de son processus d’évaluations de performance annuelles formelles et compétitives, cette nouvelle approche encourage les conversations de performance collaboratives. Les managers l’utilisent pour fournir des retours d’information fréquents via des «points de contact» de performance aux employés. Et les pairs l’utilisent pour fournir une rétroaction et une reconnaissance de développement en temps réel.
Cette approche concentre les employés et les gestionnaires sur l’amélioration et le développement continus, renforçant les décisions sur les augmentations, les promotions et les opportunités de développement qui se produisent désormais tout au long de l’année. Par conséquent, le système basé sur une application aide à uniformiser les règles du jeu en garantissant que les employés, les responsables et les collègues peuvent mieux « voir » le travail de chacun et fournir des commentaires, peu importe où le travail est effectué.
Si votre lieu de travail a changé, votre processus d’évaluation doit également
Le passage à des environnements distants ou hybrides pour de nombreuses entreprises a été cahoteux. Ce que j’ai vu dans mes recherches, c’est que la bonne gestion traditionnelle, y compris la fixation fréquente d’objectifs, les commentaires des pairs et les rapports d’avancement, était toujours importante. La différence réside dans la manière dont les entreprises doivent désormais appliquer ces principes. Et même si j’ai vu des entreprises les appliquer de la manière que j’ai décrite ci-dessus, elles ont toutes réussi pour trois raisons.
Tout d’abord, ils ont défini la performance en termes de satisfaction client, de valeurs de l’entreprise, d’activités principales et d’achèvement de projet. Deuxièmement, ils ont incorporé des séances régulières d’établissement d’objectifs et de rétroaction. Enfin, ils ont encouragé la collaboration et l’esprit d’équipe en partageant les responsabilités d’évaluation des performances au sein de l’effectif.
La leçon est donc que des approches créatives de l’évaluation des performances sont non seulement possibles, mais nécessaires dans les lieux de travail hybrides. C’est la seule façon de s’assurer que tous les employés sont évalués et perfectionnés selon leur mérite, peu importe où ils effectuent la majeure partie de leur travail.
