UN Client de Santander ont trouvé leur nouvelle carte de crédit bloquée seulement 10 jours après le lancement du compte problèmes de fraude.
L’homme s’est adressé à X pour partager son expérience frustrante en essayant de retrouver l’accès alors qu’il se battait avec le service client « horrible ».
Il a déclaré à l’équipe de support client : « J’ai reçu la carte de crédit Santander Edge il y a 10 jours, activée le même jour.
“Vous l’avez bloqué apparemment ‘à cause d’une fraude’, même si je n’ai reçu aucun SMS pour approuver les transactions. Maintenant, après 10 jours, 2 plaintes, 5 appels, toujours bloqués avec 3 £ de frais. Que diable !”
Un représentant de la banque a répondu pour s’excuser et a déclaré que “nous comprenons qu’un blocage soit actuellement en place”. Ils ont demandé si le cas du client était toujours en cours d’examen et s’ils avaient été informés de la prochaine étape.
Le client a déclaré qu’il n’était pas sûr de ce qui se passait, à part qu’il ne pouvait pas utiliser sa carte.
Ils ont déclaré : « Il n’y a rien de louche à part votre horrible service client qui dit que quelqu’un vous appellera.
“Les plaintes n’ont également aucun sens. Dites-moi quelles sont les prochaines étapes ?”
L’équipe d’assistance a déclaré qu’elle ne pouvait pas accéder au compte de l’homme et lui a recommandé d’appeler le 0800 313 4321 pour parler du problème à quelqu’un.
Mais le client a déclaré qu’il avait déjà téléphoné huit fois au cours des 10 derniers jours, mais que les personnes à qui il avait parlé ne pouvaient pas non plus accéder à son compte.
Ils ont déclaré : « J’ai déjà parlé à la fraude à l’application, à l’équipe de sécurité, à l’équipe d’ouverture, etc. Personne n’en a la moindre idée.
“Oubliez le temps d’attente de 30 minutes. Pourquoi n’arrêtez-vous pas d’émettre des cartes de crédit.”
Le représentant a déclaré : “2Dès que l’équipe anti-fraude aura terminé son enquête, un membre de l’équipe vous contactera.”
Le client frustré a déclaré : « L’équipe anti-fraude n’en a aucune idée, j’en ai peur. Quand je les ai appelés, ils m’ont dit que j’avais mal communiqué.
“Plus 10 jours déjà écoulés, le blocage de la fraude doit être supprimé en demandant un SMS ou via une vérification par appel téléphonique en même temps.
“Rien ne s’est produit. Vous ne résolvez pas le problème, je suis désolé.”
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2024-04-27 11:43:00
