Ils ont fait des efforts pour réduire leurs factures en éteignant les appareils de veille et en baissant le thermostat d’un degré. Mais leurs factures ont continué d’augmenter jusqu’à ce qu’un plombier leur rende visite et leur donne des conseils qui leur ont permis d’économiser des centaines de livres.
Écrivant dans le Manchester Evening News, l’écrivain consommateur Harriet Morphy-Morris a partagé son expérience et celle de son partenaire.
Ils sont en tarif variable standard avec EDF et paient par prélèvement automatique, et jusqu’à récemment, leurs factures étaient bien au-delà de la moyenne pour la taille de leur foyer.
Elle a expliqué: «Ce n’est que lorsque nous avons dû réparer une petite fuite que nous avons réalisé que nous avions oublié notre thermoplongeur et que nous avons par conséquent accumulé une lourde facture.
“Après avoir vu que l’immersion était sur le plombier a demandé” si nous avions rencontré des problèmes avec notre chaudière “, je suppose qu’il pensait que cela aurait pu causer la fuite, après avoir dit non et que notre chaudière fonctionnait bien, nous avons rapidement réalisé notre erreur . Nous avions gaspillé de l’argent en utilisant notre immersion tous les jours.
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Les thermoplongeurs utilisent l’électricité pour chauffer l’eau d’une propriété, même si une maison est équipée d’un chauffage central au gaz.
Les thermoplongeurs ont été qualifiés d'”insuffisants” par les experts de Which ? car ils consomment constamment de l’électricité pour chauffer de l’eau qui est plus chère que le gaz.
Dans la maison louée par le couple, ils disposent d’une chaudière et d’un thermoplongeur, et ce dernier peut être activé en cas de panne ou de réparation de la chaudière.
Ils ont emménagé dans leur première maison au début de l’été 2022, leur facture mensuelle passant de 125 £ à 240 £, ce qui était “beaucoup plus que prévu”.
Ils ont essayé de réduire leurs factures en utilisant leurs appareils à gaz aussi efficacement que possible et en soumettant des relevés avant que le plafond des prix n’augmente en octobre.
A NE PAS MANQUER
C’est à ce moment-là que la garantie du prix de l’énergie a été introduite, avec des factures annuelles moyennes passant à 2 500 £ par an.
Mme Morphy-Morris a déclaré: «Lorsque le plafonnement des prix d’octobre 2022 est arrivé, en même temps que notre examen du prélèvement EDF (pendant cette période, les clients sont informés de tout crédit sur leur compte), nous avons été vaincus au montant minimal du crédit sur notre compte, moins de 100 £, et une facture continue de 240 £.
“Ce n’est que lorsque nous avons travaillé sur une petite fuite d’eau que nous avons réalisé que nous avions ridiculement dépensé trop en utilisant notre thermoplongeur.
“Et en l’éteignant en octobre, nous avons maintenant accumulé 372 £ en crédit de facture – ce qui n’est pas surprenant maintenant que nous comprenons comment fonctionnent les thermoplongeurs et combien ils coûtent pour fonctionner.”
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“En examinant le petit montant de crédit que nous avions avant octobre et en le comparant à maintenant, nous avons compris (avec l’aide du gestionnaire d’appels EDF) que la majorité du crédit de 372 £ provenait d’une réduction de la consommation d’électricité.
“Le montant d’argent que nous avons économisé depuis que nous avons éteint le chauffage en octobre est une” estimation calculée “et une petite proportion du crédit proviendra de paiements par prélèvement automatique en trop.
Le dernier montant de crédit substantiel dont nous avions connaissance était de 172 £ entre novembre 2021 et avril 2022. »
Un porte-parole d’EDF a expliqué ce que les clients doivent faire s’ils veulent un remboursement de crédit.
Ils ont déclaré: “Tout ce qui dépasse 150 £ à la fin de leur cycle de prélèvement automatique est remboursé au client. Si un client souhaite un remboursement et a été facturé à jour, il est invité à en demander un.
“Les paiements mensuels par prélèvement automatique seront recalculés à la suite de cela, car le crédit serait généralement utilisé pour compenser les pics saisonniers.
“EDF était l’un des quatre fournisseurs à être évalués par Ofgem comme n’ayant “aucun problème significatif” avec la façon dont il gère les calculs de prélèvement automatique de ses clients plus tôt cette année.
“Cela signifie que nos clients peuvent être rassurés sur la robustesse de notre processus de prélèvement automatique. Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec Ofgem pour nous assurer que nous suivons les meilleures pratiques du secteur pour nos clients.”
