Dans une forte décision de protéger les droits des consommateurs, la Central Consumer Protection Authority (CCPA) a imposé une pénalité de 10 lakh sur Rapido (Roppen Transportation Services Pvt. Ltd.) pour publier des publicités trompeuses et s’engager dans des pratiques commerciales déloyales.
Le CCPA a également ordonné à la plate-forme de covoiturage de rembourser tous les consommateurs qui ont profité de l’offre «Auto en 5 min ou obtenu ₹ 50» mais n’ont pas reçu la compensation promise.
L’enquête de la CCPA a révélé que les publicités de Rapido promettant «Auto garanti» et «Auto en 5 min ou obtiennent ₹ 50» étaient fausses et trompeuses. Les ₹ promises n’étaient pas de l’argent réel, mais les «pièces rapides» d’une valeur allant jusqu’à 50 ₹, valides uniquement pour les balades à vélo avec une expiration de 7 jours. L’avis de non-responsabilité a été affiché dans de minuscules polices illisibles, tandis que la responsabilité a été tristement déplacée vers des capitaines individuels au lieu de Rapido lui-même.
Les données ont montré 575 plaintes des consommateurs contre Rapido entre avril 2023 et mai 2024, qui a augmenté à 1 224 plaintes entre juin 2024 et juillet 2025. De nombreuses plaintes liées aux non-repliages, à la surcharge, à des carences de service et à l’échec de l’honorer la garantie de 5 minutes.
Étant donné que Rapido a mené cette campagne trompeuse pendant près de 1,5 ans dans 120 villes dans plusieurs langues régionales, le CCPA a invoqué les dispositions de la loi de la protection des consommateurs de 2019 pour pénaliser l’entreprise et directement des mesures correctives.
L’Autorité a rappelé aux consommateurs de rester vigilants sur les réclamations exagérées dans les publicités et de signaler des publicités trompeuses ou des pratiques déloyales via le National Consumer Helpline (1915), l’application NCH ou le site Web.
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2025-08-21 07:23:00
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