L’intelligence artificielle s’invite de plus en plus dans le domaine de la santé, avec le lancement récent d’outils spécialisés par OpenAI (ChatGPT Health) et Anthropic (Claude for Healthcare). Si ces avancées suscitent l’optimisme quant à l’amélioration de l’accès aux soins et à la réduction des coûts, elles soulèvent également des questions cruciales concernant la fiabilité des informations et la protection des données personnelles.
Selon un sondage KFF, environ un adulte sur six en France utilise déjà des chatbots d’IA au moins une fois par mois pour obtenir des informations et des conseils médicaux, un chiffre qui grimpe à un sur quatre chez les moins de 30 ans. Cependant, près d’un Français sur cinq estime que l’IA cause plus de tort que de bien dans ce contexte.
OpenAI a dévoilé le 7 janvier ChatGPT Health, un outil conçu pour compléter, et non remplacer, les soins médicaux. La plateforme permet aux utilisateurs de connecter leurs dossiers médicaux électroniques et leurs données de bien-être (comme celles issues d’Apple Health) pour obtenir des réponses plus personnalisées. « La santé est déjà l’un des sujets les plus fréquemment abordés sur ChatGPT, avec des centaines de millions de questions posées chaque semaine sur la santé et le bien-être », a déclaré l’entreprise.
Anthropic, de son côté, a lancé un service ciblant davantage les professionnels de santé, avec des fonctionnalités d’examen des autorisations préalables, de gestion des politiques de couverture et de codage médical. « Claude aide les organismes de soins de santé à évoluer plus rapidement sans sacrifier la précision, la sécurité ou la conformité », assure l’entreprise.
Ces outils pourraient transformer le secteur des soins à domicile, en facilitant l’accès aux informations et en soutenant le maintien des personnes âgées à leur domicile, une tendance de plus en plus forte. Les acteurs du secteur soulignent que les patients souhaitent de plus en plus recevoir des soins à domicile plutôt que de s’installer dans des établissements spécialisés.
Cependant, des risques existent. Il est essentiel que les professionnels de santé soient préparés à répondre aux questions des patients qui se basent sur les informations fournies par l’IA. Certains fournisseurs ont déjà mis en place des politiques de conformité pour encadrer l’utilisation de ces outils par leurs employés, notamment en évitant l’utilisation de modèles de langage étendus (LLM) pour traiter des données sensibles.
« Il doit passer par un processus de vérification où il est testé par rapport aux solutions existantes pour déterminer si l’IA est de suffisamment haute qualité, si elle donne d’excellents résultats et si c’est finalement quelque chose qui finira par servir notre population de patients et servira mieux nos cliniciens que la solution existante », explique Beau Sorensen, directeur de l’exploitation de First Choice Home Health & Hospice.
L’arrivée de ChatGPT Health et de Claude for Healthcare pourrait marquer un tournant dans le secteur de la santé, incitant d’autres entreprises à développer des solutions similaires. Les enjeux sont nombreux, notamment la protection de la vie privée des patients, l’utilisation sécurisée de l’IA pour la prise de décision clinique et la question de la propriété et du contrôle des données de santé. L’année 2026 pourrait être décisive pour l’intégration de l’IA dans le système de soins.
En parallèle, des initiatives comme « Kill the Clipboard » (supprimer le presse-papiers) menée par des acteurs majeurs comme CVS Health et UnitedHealth Group visent à faciliter l’accès aux informations médicales électroniques et à réduire la paperasserie administrative.