Publié le 15 décembre 2025 à 20h14. Des milliers d’utilisateurs de Banamex rencontrent des difficultés pour accéder à leurs comptes via l’application mobile, entraînant une vague de frustrations et une forte augmentation des recherches en ligne concernant les problèmes rencontrés.
- Plus de 500 signalements de dysfonctionnements ont été enregistrés en quelques heures sur le site Downdetector.
- Les principaux problèmes concernent les tentatives de connexion (67 % des signalements) et les services bancaires mobiles en général (27 %).
- Banamex a reconnu un problème général de son système et travaille à sa résolution.
Ce vendredi 15 décembre 2025, de nombreux clients de Banamex se retrouvent dans l’incapacité d’utiliser l’application mobile de la banque. Les signalements de pannes se sont multipliés dès le matin, atteignant un pic de plus de 500 plaintes sur la plateforme Downdetector. La situation affecte particulièrement les grandes villes mexicaines, notamment Mexico, Guadalajara et Monterrey.
Les utilisateurs signalent principalement deux messages d’erreur récurrents : « validateLogin CircuitBreaker : ‘validateLoginId-client’ est HALF_OPEN et n’autorise pas d’autres appels » et « Il y a des problèmes de communication avec le serveur. Veuillez réessayer plus tard ». Ces messages indiquent un dysfonctionnement des systèmes de validation d’accès et de communication avec le serveur central de Banamex.
L’ampleur du problème se reflète également dans les tendances de recherche Google, où les requêtes telles que « échec de Banamex », « problème application Banamex », « Banamex ne fonctionne pas aujourd’hui » et « Banamex validateLogin CircuitBreaker » ont connu une forte augmentation ces dernières heures. De nombreux clients dépendent de l’application pour leurs opérations financières quotidiennes, rendant ces interruptions particulièrement problématiques.
Sur les réseaux sociaux, les témoignages de clients mécontents se multiplient. Un utilisateur, @jjules_juls, a partagé une capture d’écran du message d’erreur « validateLoginId-client est HALF_OPEN et n’autorise pas d’autres appels », soulignant la nature technique de la panne. Un autre utilisateur, @OscarOlivaS_, a exprimé sa frustration de ne pas pouvoir effectuer une transaction urgente et a même envisagé de changer de banque.
« validateLoginId-client est HALF_OPEN et n’autorise pas d’autres appels »
@jjules_juls, utilisateur de Twitter
Face à cette situation, le compte officiel de Banamex sur les réseaux sociaux a publié un message d’excuses : « Nous regrettons les désagréments que cette situation vous cause. Nous avons une intermittence générale dans notre système, notre équipe travaille pour la résoudre au plus vite, mais malheureusement pour le moment je ne peux pas vous fournir le service, veuillez réessayer plus tard. Nous apprécions votre compréhension. »
La carte des signalements de Downdetector confirme que les perturbations sont concentrées dans les zones urbaines densément peuplées du Mexique, suggérant que l’incident affecte à la fois les particuliers et les entreprises utilisant les services de Citibanamex.
Quand débutent les vacances du SAT (Service d’administration fiscale) en décembre 2025 ? Le calendrier officiel a été confirmé par le journal officiel de la Fédération.
À lire aussi
