Publié le 30 septembre 2025 à 02h20. Face à des signalements de rayures sur les nouveaux iPhone 17 Pro et Pro Max, Apple prend des mesures préventives dans ses magasins pour protéger ses appareils d’exposition et rassurer les consommateurs.
- Apple attribue ces marques à un « transfert de matériaux » causé par des supports Magsafe usés.
- Des anneaux de silicone sont installés sur les supports Magsafe pour éviter le contact direct avec les téléphones.
- Le personnel d’Apple a reçu pour instruction de nettoyer plus fréquemment l’équipement d’exposition avec un mélange spécial.
Des utilisateurs ont fait part de leur inquiétude concernant l’apparition de rayures et de micro-craquelures sur les nouveaux iPhone 17 Pro et 17 Pro Max, notamment sur la finition bleue. Pour contrer cette perception négative et protéger l’image de sa marque, Apple a mis en place une série de mesures immédiates dans ses points de vente.
La société à la pomme estime que la majorité de ces marques superficielles peuvent être éliminées par un simple nettoyage. Cependant, pour éviter que le problème ne se reproduise, elle a commencé à installer des anneaux de silicone sur les supports Magsafe de certains de ses magasins. L’objectif est d’empêcher tout contact direct entre l’iPhone et la surface métallique du support, réduisant ainsi le risque de « transfert de matériaux » qui laisse des traces visibles sur la coque arrière des appareils.
En outre, Apple a demandé à son personnel de renforcer la fréquence de nettoyage de l’équipement d’exposition. Un mélange spécifique, contenant notamment du sel, a été mis à disposition pour améliorer la friction et faciliter l’élimination des résidus.
Selon des sources proches du site spécialisé 9to5mac, ces incidents ne seraient pas liés à des défauts de fabrication, mais plutôt à l’accumulation de résidus provenant d’anciens supports Magsafe. Apple espère que ces nouvelles pratiques de maintenance permettront d’atténuer progressivement le problème.
Sur les réseaux sociaux, notamment X et Reddit, le terme « Scratchgate » a rapidement fait surface, illustrant l’inquiétude des utilisateurs qui ont partagé des photos de leurs iPhone 17 Pro et 17 Pro Max affectés par ces rayures et frottements.
Apple précise que les interventions actuelles ne sont efficaces que pour les marques superficielles et le « matériau transféré ». Les rayures profondes dans le verre ou le châssis ne peuvent pas être réparées par un simple nettoyage.
Des analyses techniques, notamment celles réalisées par iFixit, ont également identifié des rayures sur les bords du nouveau module de caméra de l’iPhone. La cause principale semble être liée à la conception même du bord et à la fragilité de la couche anodisée, qui peut s’écailler dans les coins, créant ainsi des marques difficiles à éliminer.
Apple rappelle que le module de caméra partage des caractéristiques avec d’autres produits de la marque fabriqués en aluminium anodisé, comme les Mac, et qu’il a été soumis à des tests rigoureux de résistance et de durabilité.
Pour l’entretien courant, Apple recommande de nettoyer délicatement les surfaces extérieures de l’iPhone avec une lingette imbibée à 70 % d’alcool isopropylique, une solution à 75 % d’alcool éthylique ou des lingettes désinfectantes. Il est important d’éviter l’utilisation de produits contenant des agents blanchissants ou du peroxyde d’hydrogène, et de veiller à ce que l’humidité ne pénètre pas dans les ouvertures de l’appareil. L’immersion complète de l’iPhone dans un liquide de nettoyage est également déconseillée.
