Publié le 16 mai 2024. HubSpot propose plusieurs méthodes d’accès à sa plateforme, allant de l’identifiant et du mot de passe classiques à des options de connexion plus modernes et sécurisées, adaptées aux besoins des différents utilisateurs.
Plusieurs options s’offrent à vous pour vous connecter à HubSpot. Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou opter pour une connexion via Google, ou encore Microsoft. HubSpot prend également en charge l’utilisation de clés d’accès, une méthode d’authentification plus récente et sécurisée.
Les abonnés aux offres Pro ou Entreprise peuvent bénéficier de l’ authentification unique (SSO), simplifiant ainsi l’accès à la plateforme. Si la SSO est activée, HubSpot vous déconnectera automatiquement après 24 heures d’inactivité, renforçant la sécurité de votre compte.
Si vous recherchez la page de connexion HubSpot, vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Voici une vidéo explicative pour vous guider dans le processus de connexion :
Avant de commencer
Veuillez prendre note des points suivants avant de tenter de vous connecter :
- Seuls les clients HubSpot, les utilisateurs disposant d’un compte gratuit ou d’une version d’essai peuvent se connecter. Si vous vous êtes inscrit pour télécharger un livre blanc ou participer à un webinaire sans avoir de compte actif, vous ne pourrez pas vous connecter.
- Si vous rencontrez un message indiquant que vous n’avez pas de compte, il est possible que votre compte ait été désactivé. Vous trouverez plus d’informations sur la récupération des comptes inactifs.
- HubSpot peut vous demander de confirmer votre identité par un code de vérification envoyé par e-mail si votre navigateur ou appareil n’est pas reconnu. Ce code est distinct de celui utilisé pour l’ authentification à deux facteurs. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée à la sécurité du compte et aux confirmations de connexion.
- Si vous avez oublié votre mot de passe…
Résoudre les problèmes de connexion
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à HubSpot, voici quelques étapes de dépannage :
- Vérifiez que votre navigateur est compatible avec HubSpot.
- Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d’utiliser celle associée à votre compte HubSpot.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et réessayez.
- Consultez status.hubspot.com pour vérifier s’il y a des problèmes de connexion connus. HubSpot met régulièrement à jour cette page avec les dernières informations.
- Essayez de vous connecter depuis un autre réseau (par exemple, un réseau cellulaire) pour déterminer si le problème est lié à votre connexion actuelle. Si vous parvenez à vous connecter via un autre réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.
- Apprenez à résoudre les problèmes si vous ne recevez pas les e-mails système de HubSpot.
- Activez les cookies tiers dans les paramètres de Chrome :
- En haut à droite de votre navigateur Chrome, cliquez sur l’icône trois points verticaux, puis sélectionnez Paramètres.
- Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur Cookies et autres données du site.
- Assurez-vous que Autoriser tous les cookies est sélectionné.
- Essayez de vous connecter à nouveau à HubSpot.
Impossible de rester connecté
Pour garantir que vous restez connecté à HubSpot et à toutes les extensions ou plug-ins que vous utilisez, tels que le module complémentaire Outlook, il est recommandé de cocher la case « Se souvenir de moi » lors de la connexion.
Aide supplémentaire à la connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, soumettez vos informations à l’équipe d’assistance HubSpot en utilisant le formulaire ci-dessous.
