Publié le 24 octobre 2025 à 04h12. La marque de chaussures Crocs mise gros sur TikTok Shop avec une campagne de diffusion en direct continue d’un mois, « Croctober », qui semble déjà porter ses fruits en termes d’acquisition de nouveaux clients et de revenus.
- Crocs a diffusé en continu du contenu sur TikTok Shop pendant 744 heures en octobre, son plus grand pari sur la plateforme à ce jour.
- Les ventes sur TikTok Shop ont dépassé les prévisions de Crocs, et le nombre d’abonnés de la marque sur la plateforme a presque triplé en un mois.
- L’entreprise prévoit d’intégrer davantage la diffusion en direct dans ses stratégies marketing futures, allant au-delà du simple commerce pour créer une expérience plus immersive.
Ce qui a commencé comme une journée ordinaire dans la boutique Crocs du quartier de Soho à New York s’est transformé en un véritable événement médiatique. Des animateurs TikTok, devant une caméra, présentaient les dernières nouveautés, notamment les sabots « Spider-Man », et offraient des paires aux gagnants lors de diffusions en direct. Cette effervescence s’inscrit dans le cadre de « Croctober », une campagne marketing d’un mois que Crocs organise depuis plusieurs années, mais qui prend une nouvelle dimension grâce à TikTok Shop.
La marque a mis en place un dispositif ambitieux : 31 jours de diffusion en direct, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une opération d’envergure, comme l’explique Terence Reilly, directeur de la marque Crocs, Inc. :
« Diffuser en continu pendant 744 heures, ce n’est pas une mince affaire. »
Terence Reilly, directeur de la marque Crocs, Inc.
Les diffusions sont organisées depuis le siège de l’entreprise, le nouveau concept store new-yorkais, ou encore dans des studios extérieurs. Des animateurs, recrutés via des agences, présentent les produits, répondent aux questions des spectateurs et interagissent avec eux pendant des heures.
Les résultats préliminaires de « Croctober » sont encourageants. Selon Terence Reilly, l’initiative génère
« des résultats vraiment, vraiment impressionnants, à la fois avec de nouveaux clients et avec des revenus. Nous avions une prévision de ce que nous pensions pouvoir faire, et nous la dépassons largement. »
Terence Reilly, directeur de la marque Crocs, Inc.
Bien que Crocs ne souhaite pas divulguer de chiffres de ventes précis, le nombre d’abonnés de son compte TikTok américain (@crocsshop_us) a presque triplé depuis début octobre, atteignant près de 90 000 le 23 octobre.
Crocs n’est pas novice sur TikTok Shop, où elle a rejoint la plateforme en 2024 et s’est rapidement imposée comme la première marque de chaussures en termes de ventes, suivie de près par sa filiale Heydude. L’entreprise est déterminée à développer ses activités sur TikTok Shop et envisage d’intégrer la diffusion en direct dans d’autres aspects de son activité, comme le lancement de nouveaux produits ou la présentation des coulisses de ses campagnes marketing.
Terence Reilly anticipe une évolution de cette stratégie :
« Maintenant que nous savons comment faire cela, nous pouvons faire cela et bien d’autres choses. Et je pense que vous commencerez à le voir en 2026. Nous amènerons cette diffusion en direct au-delà du simple commerce, pour avoir une narration plus riche. Et nous commencerons à intégrer, dans toutes les relations que nous entretenons, les attentes en matière de diffusion en direct. »
Terence Reilly, directeur de la marque Crocs, Inc.
Il imagine même des diffusions en direct depuis des lieux publics, comme Broadway, ou en collaboration avec des partenaires et des artistes.
Crocs a déjà tiré des enseignements précieux de « Croctober », notamment le fait que les audiences sont particulièrement actives entre minuit et 7 heures du matin, heure locale. L’entreprise a également constaté que la vente de produits exclusifs lors des diffusions en direct, comme des casquettes de baseball Crocs ou des chaussures aux couleurs des équipes des Knicks et des Nets, attire les acheteurs. Des partenariats avec des célébrités, comme le basketteur Jalen Wilson et le joueur de football américain Jaxson Dart, ainsi que des cadeaux, y compris des billets pour des événements sportifs et un « Golden Ticket » offrant des Crocs gratuites chaque mois, contribuent également au succès de l’opération.
Selon Patrick Nommensen, responsable des initiatives stratégiques chez TikTok Shop, Crocs est un exemple de la manière dont les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour
« ramener cette étincelle au shopping. »
Patrick Nommensen, responsable des initiatives stratégiques chez TikTok Shop
Il souligne que le nombre de sessions en direct organisées chaque mois par les créateurs et les commerçants a presque triplé au cours de l’année écoulée. TikTok Shop a enregistré une croissance significative des revenus pour les grandes marques, dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 30 millions de dollars (30 000 000 $). Au premier semestre 2025, plus de 1 000 de ces marques ont augmenté leurs ventes sur TikTok Shop de 84 % d’une année sur l’autre. Crocs a quant à elle annoncé un chiffre d’affaires de 3,278 milliards de dollars (3 278 000 000 $) pour son exercice 2024. Rapport financier de Crocs
Bien que le shopping en direct soit en plein essor aux États-Unis, il reste en retard par rapport à la Chine et de nombreux utilisateurs de TikTok préfèrent toujours les vidéos courtes. Néanmoins, le format séduit les acheteurs : une enquête menée par TikTok en 2024 avec GlobalData a révélé que 76 % des consommateurs ayant interagi avec TikTok Shop ont déclaré avoir effectué un achat lors d’une diffusion en direct au cours de l’année écoulée. Lors du Black Friday de l’année dernière, TikTok Shop a généré plus de 100 millions de dollars (100 000 000 $) de ventes aux États-Unis.
Sosa Eholor, stratège en direct et directrice créative de Makia Media, explique que les spectateurs qui regardent les diffusions en direct sur TikTok Shop sont « formés à dépenser », ce qui peut favoriser la fidélité à la marque. Elle souligne que les téléspectateurs sont souvent incités à acheter un produit pour attirer l’attention de l’animateur ou à dépenser de l’argent pour offrir des cadeaux virtuels. Selon elle, les meilleures diffusions en direct sont celles qui proposent des animateurs engageants, des décors attrayants et une ambiance sonore dynamique :
« Les gens se tournent vers le contenu diffusé en streaming pour l’ambiance et l’expérience. Si vous le faites correctement, les gens quitteront votre flux et auront l’impression de rentrer d’un événement, sans quitter leur maison. »
Sosa Eholor, stratège en direct et directrice créative de Makia Media
Crocs, pour sa part, souhaite s’assurer que l’expérience proposée en direct justifie l’investissement en temps des consommateurs.
« Nous apprenons sur le tas, et nous serons encore plus précis à mesure que nous commencerons à faire plus de choses avec la diffusion en direct. Mais il est clair que le consommateur réagit avec ses impressions, sa confiance et son pouvoir d’achat. »
Terence Reilly, directeur de la marque Crocs, Inc.