Publié le 24 octobre 2023 14:55. Un internaute du comté non précisé est confronté depuis des mois à des interruptions récurrentes de sa connexion internet, malgré de multiples interventions techniques et le remplacement de son matériel.
- L’utilisateur signale des coupures de connexion internet plusieurs fois par jour, affectant son travail et ses loisirs.
- Il suspecte un problème avec le câble reliant son domicile au réseau, potentiellement endommagé lors de travaux publics.
- Malgré de nombreux échanges avec le service client de son fournisseur d’accès, Xfinity, le problème persiste et les diagnostics ne révèlent rien d’anormal.
Depuis plusieurs mois, un particulier se bat avec une connexion internet instable. L’utilisateur, qui a déjà travaillé dans le support technique, décrit une situation frustrante où sa connexion chute plusieurs fois par jour, parfois jusqu’à 20 fois en une heure. Le routeur affiche une succession de lumières clignotantes avant de perdre le signal, puis de le rétablir de manière intermittente.
L’internaute a déjà contacté à plusieurs reprises le service client de son fournisseur, Xfinity, et a même passé des heures au téléphone avec des techniciens. Il a redémarré son équipement, vérifié les câbles, réinitialisé son modem (qui a été remplacé à trois reprises) et suivi les instructions de dépannage en ligne. Cependant, à chaque fois, le problème revient. Il relate des échanges où les techniciens lui annoncent une résolution du problème sans pouvoir en identifier la cause. Il a reçu des SMS l’informant de la nécessité de changer de routeur, sans que cela résolve la situation.
L’utilisateur pense que l’origine des problèmes remonte à des travaux effectués par une entreprise du comté, lors desquels une pelle rétro a endommagé le câble reliant son domicile au réseau. Il a demandé à plusieurs reprises que ce câble soit vérifié et remplacé, mais les techniciens dépêchés sur place n’ont détecté aucun défaut lors de leurs tests de signal. Il exprime son scepticisme quant à la fiabilité de ces tests, qui ne sont jamais effectués au moment des coupures.
Les symptômes décrits par l’internaute sont variés : perte totale du signal, connexion établie mais sans accès à internet, ou encore messages d’erreur liés aux paramètres de sécurité. Il souligne l’impossibilité de travailler ou de profiter de ses divertissements numériques sans interruption, et se dit désespéré face à l’absence de solution.
Il espère que d’autres utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires et peuvent lui apporter des conseils pour résoudre cette situation.