Delta a déclaré qu’il n’utiliserait pas l’IA pour fixer des prix personnalisés [File]
| Crédit photo: AP
Delta Air Lines a déclaré vendredi qu’elle n’avait pas utilisé l’intelligence artificielle pour fixer les prix des billets personnalisés pour les passagers après avoir fait face à de vives critiques de la part des législateurs américains.
La semaine dernière, les sénateurs démocrates Ruben Gallego, Mark Warner et Richard Blumenthal ont déclaré qu’ils pensaient que la compagnie aérienne basée à Atlanta utiliserait l’IA pour fixer les prix individuels, ce qui « signifierait probablement que les prix des tarifs augmentaient le` `point de douleur » de chaque consommateur individuel ».
Delta a déclaré qu’il n’utiliserait pas l’IA pour fixer des prix personnalisés, mais a précédemment déclaré qu’il prévoyait de déployer une technologie de gestion des revenus basée sur l’IA sur 20% de son réseau national d’ici la fin de 2025 en partenariat avec Fetcherr, une société de prix de l’IA.
« Il n’y a pas de produit de tarif que Delta ait jamais utilisé, teste ou prévoit d’utiliser qui cible les clients à des prix individualisés en fonction des données personnelles », a déclaré Delta aux Sénateurs dans une lettre vendredi, vu par Reuters. « Notre prix de billet ne prend jamais en compte les données personnelles. »
Les sénateurs ont cité un commentaire en décembre par le président de Delta, Glen Hauenstein, que la technologie de fixation des prix de l’IA du transporteur est capable de fixer des tarifs en fonction d’une prédiction du «montant que les gens sont prêts à payer pour les produits premium liés aux tarifs de base».
La semaine dernière, le PDG d’American Airlines, Robert Isom, a déclaré que l’utilisation de l’IA pour fixer les prix des billets pourrait nuire à la confiance des consommateurs.
« Il ne s’agit pas d’appât et de commutation. Il ne s’agit pas de tromper », a déclaré Isom lors d’un appel de résultats, ajoutant « parler de l’IA de cette façon, je ne pense pas que ce soit approprié. Et certainement de l’Américain, ce n’est pas quelque chose que nous ferons. »
Les législateurs démocrates Greg Casar et Rashida TLAIB ont introduit la législation pour interdire aux entreprises d’utiliser l’IA pour fixer des prix ou des salaires en fonction des données personnelles des Américains et interdiraient spécifiquement les compagnies aériennes à augmenter les prix individuels après avoir vu une recherche de nécrologie familiale.
Ils ont cité un rapport du personnel de la Federal Trade Commission en janvier, a constaté que « les détaillants utilisent fréquemment les informations personnelles des gens pour fixer des prix ciblés et personnalisés pour les biens et services, de l’emplacement d’une personne et des données démographiques, jusqu’à ses mouvements de souris sur une page Web ».
La FTC a cité un exemple hypothétique d’un consommateur profilé en tant que nouveau parent qui pourrait intentionnellement représenter des thermomètres pour bébés à moins cher et collecter des détails comportementaux pour prévoir l’état d’esprit d’un client.
Delta a déclaré que les compagnies aériennes ont utilisé des prix dynamiques pendant plus de trois décennies, dans lesquels les prix fluctuent en fonction de divers facteurs tels que la demande globale des clients, les prix du carburant et la concurrence, mais pas les informations personnelles d’un consommateur spécifiques.
« Compte tenu des dizaines de millions de tarifs et de centaines de milliers de routes à vendre à tout moment, l’utilisation de nouvelles technologies comme l’IA promet de rationaliser le processus par lequel nous analysons les données existantes et la vitesse et l’échelle à laquelle nous pouvons répondre à l’évolution de la dynamique du marché », a déclaré la lettre de Delta.
Publié – 04 août 2025 09:43 AM IST