Publié le 6 décembre 2025 à 15h24. L’entreprise immobilière Realco s’appuie depuis près de dix ans sur un système de gestion interne sur mesure, basé sur la plateforme open source Odoo, pour optimiser ses processus de vente, administratifs et comptables. Cette transformation numérique a permis de gagner en efficacité, de réduire les erreurs et d’améliorer la satisfaction client.
- Realco a adapté le logiciel Odoo CRM pour répondre aux spécificités du secteur immobilier.
- Le système intégré gère l’ensemble du cycle de vie d’un projet, de la première prise de contact avec le client à la remise des clés.
- L’entreprise prévoit d’intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser davantage ses opérations.
Pour Realco, les outils numériques ne sont plus un luxe, mais une nécessité pour rester compétitif sur un marché en constante évolution. L’entreprise a misé sur une solution personnalisée, construite autour du logiciel Odoo CRM, afin de centraliser ses données et d’automatiser ses processus.
« Nous avons commencé par le service commercial et son besoin de se débarrasser des feuilles de calcul Excel et du travail manuel. Nous voulions que toutes les données soient centralisées et que les processus de vente et de service client soient clairs, transparents et rapides », se souvient Ermina Kačinskienė, chef de projet informatique de Realco.
Initialement, l’entreprise a choisi Odoo CRM comme base de son système de gestion interne (BMS). Cependant, il a fallu investir d’importants efforts d’adaptation pour éliminer les fonctionnalités superflues et en développer de nouvelles, spécifiques au secteur de l’immobilier. Ce travail de personnalisation a duré environ cinq ans.
« Toutes ces années, nous avons continuellement amélioré ce CRM open source, éliminé les inutiles et mis en œuvre de nouvelles solutions, et nous disposons désormais d’un système entièrement adapté aux besoins du secteur immobilier. Bien sûr, il ne s’agit en aucun cas d’un processus final – nous réfléchissons constamment à la façon dont nous pouvons le rendre encore meilleur, encore plus pratique », souligne E. Kačinskienė.
Aujourd’hui, le système Odoo utilisé par Realco couvre la quasi-totalité des cycles de gestion de projets immobiliers : gestion des demandes clients, suivi des ventes, gestion des paiements, comptabilité et enregistrement des défauts. Quatre systèmes principaux sont interconnectés : un portail client, les pages web dédiées aux projets immobiliers de l’entreprise, le système comptable Business Central et l’outil de reporting Power BI.
Le système est devenu un outil indispensable pour les équipes commerciales, qui planifient et gèrent désormais leurs activités – appels, réunions, rendez-vous, notes – directement via le BMS. Une application mobile permet d’accéder rapidement aux informations, même sur le terrain.
« Au quotidien, cela signifie non seulement un gain de temps considérable, mais également un transfert de travail en douceur. Par exemple, si un collègue tombe malade de manière inattendue, un autre peut immédiatement reprendre tout son travail, car toutes les informations nécessaires se trouvent dans le système. De plus, Odoo a contribué à éliminer les erreurs humaines survenues lors de la conclusion manuelle des contrats. Désormais, après avoir saisi toutes les informations requises pour le contrat dans le système, il suffit de cliquer sur quelques boutons et le système imprime le contrat déjà préparé avec tous les plans et autres pièces jointes nécessaires. »
Ermina Kačinskienė, chef de projet informatique de Realco
L’intégration du système comptable et de gestion d’entreprise Microsoft Business Central (anciennement Navision et Microsoft Dynamics NAV) permet un échange de données en temps réel avec Odoo, simplifiant ainsi les tâches de rapprochement comptable. Un code de paiement unique est généré pour chaque client, et tous les paiements ultérieurs y sont liés, réduisant ainsi le risque d’erreurs. Le système calcule également automatiquement les échéanciers de paiement.
La plateforme d’analyse et de visualisation de données Power BI, également développée par Microsoft, est un autre élément clé du système. Elle permet à Realco de suivre et d’analyser les données économiques de ses projets, notamment les revenus collectés et prévus.
« Dans ce système de reporting, nous pouvons désormais voir et analyser pratiquement toutes les données économiques du projet – combien de revenus ont été collectés, combien il est prévu de collecter ; enregistrés dans le système. »
Ermina Kačinskienė, chef de projet informatique de Realco
Si les débuts ont été difficiles, avec une perception initiale du système comme un produit fini, Realco a rapidement compris qu’il s’agissait d’un outil en constante évolution, à adapter aux besoins de l’entreprise. Aujourd’hui, le système est pleinement intégré dans les habitudes de travail de tous les collaborateurs, nouveaux arrivants compris.
E. Kačinskienė est convaincue que des systèmes sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise, sont l’avenir, non seulement dans le secteur immobilier, mais dans tous les domaines d’activité. L’entreprise se prépare déjà à intégrer l’intelligence artificielle pour optimiser davantage ses processus et analyser ses données.
« Maintenant, de tels systèmes ne sont plus exceptionnels, mais une nécessité. La nouvelle actualité et le nouveau défi sont d’appliquer l’intelligence artificielle à l’optimisation de tous les processus de gestion de projets, d’administration et de vente de l’entreprise et à l’analyse des données. Comprenant l’importance des innovations technologiques et leur impact sur la compétitivité, nous nous y préparons déjà intensivement », conclut E. Kačinskienė.
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