Quarante Québécois sont bloqués à l’étranger depuis plus d’une semaine en raison de la grève des agents de bord de WestJet, selon un communiqué de l’agence de voyages Air Canada, publié le 1er août 2026.
Les voyageurs coincés en Europe et en Asie décrivent une situation « déconcertante » selon un témoignage recueilli par le journal Le Devoir. « On est vraiment laissés à nous-mêmes », affirme Marie Lefebvre, une touriste de Montréal retenue à Tokyo depuis le 25 juillet. « WestJet n’a pas répondu à nos appels, ni à nos courriels. »
Une grève prolongée perturbe des centaines de vols
La grève des agents de bord de WestJet, débutée le 15 juillet, a entraîné l’annulation de plus de 300 vols internationaux, selon les données publiées par l’Office canadien de la sécurité aérienne (OCSA) le 28 juillet. « Les passagers sont souvent informés à la dernière minute, ce qui complique leurs plans », explique un porte-parole de l’OCSA.
Des réclamations envers WestJet
Plus de 200 voyageurs ont déposé des plaintes auprès de l’Autorité canadienne de la concurrence (ACC), selon un communiqué du 31 juillet. « Les clients exigent des compensations et des informations claires », indique le directeur de l’ACC, Marc Gagnon. WestJet a répondu par un communiqué daté du 1er août, assurant qu’un « plan de compensation est en cours d’élaboration ».
Un manque de communication préoccupant
Les voyageurs interrogés rapportent un manque de disponibilité des agents de WestJet. « On nous oriente vers des numéros d’appel non fonctionnels », déclare Jean Dufresne, un ingénieur de Québec bloqué à Londres. « L’absence de réponse est frustrante, surtout quand on a des engagements urgents. »
Des appels à une meilleure gestion des crises
L’Association des consommateurs du Québec (ACQ) a lancé une campagne pour une « amélioration des protocoles de gestion des crises aériennes ». « Les entreprises doivent anticiper ces situations et offrir des solutions concrètes », affirme sa présidente, Sophie Roy. « Les voyageurs ne peuvent pas être laissés sans soutien. »
Ce qui arrive aux voyageurs
Les passagers bloqués doivent maintenant compter sur des agences de voyage pour réorganiser leurs itinéraires. « Nous aidons autant que possible, mais les restrictions des compagnies aériennes limitent nos possibilités », explique un agent d’Air Canada. « Certains ont dû annuler des séjours de plusieurs jours. »
Les prochaines étapes
WestJet a annoncé une réunion avec les syndicats des agents de bord le 5 août, selon un communiqué. Les consommateurs attendent une résolution rapide. « On espère que cette grève prendra fin bientôt », conclut Marie Lefebvre. « Mais pour l’instant, on reste coincés. »
La situation demeure donc incertaine pour les voyageurs qui espèrent un retour rapide à la normale afin de pouvoir enfin reprendre leur route.
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