Publié le 31 octobre 2024. Ubisoft renforce son équipe de stratégie CRM pour mieux fidéliser ses joueurs et optimiser son acquisition de clientèle dans un marché du jeu vidéo de plus en plus concurrentiel. Le groupe recherche un manager pour diriger une équipe dédiée à l’amélioration de l’expérience joueur à chaque étape de son parcours.
- Ubisoft mise sur une communication personnalisée et multicanale pour engager ses joueurs.
- Le poste de manager CRM implique la direction d’une équipe de stratèges et la collaboration avec diverses entités au sein du groupe.
- Une expérience significative dans le CRM, le marketing numérique ou l’engagement client est requise, idéalement dans le secteur du jeu vidéo.
L’industrie du jeu vidéo est en pleine mutation, passant d’une logique de vente de jeux à une approche axée sur les services et la rétention des joueurs. Pour Ubisoft, l’enjeu est de capter l’attention des consommateurs et de les fidéliser dans son écosystème. La qualité du service proposé tout au long du parcours du joueur est devenue un facteur clé de différenciation sur un marché saturé.
Pour atteindre cet objectif, Ubisoft s’appuie sur une stratégie CRM (Customer Relationship Management) sophistiquée, déployée à travers de multiples canaux propriétaires tels que les e-mails, les bannières web, les actualités intégrées aux jeux, les plateformes de consoles et les notifications mobiles. Cette stratégie implique une collaboration étroite avec différentes équipes internes, notamment le siège d’Ubisoft, la division Global Brand Publishing et les studios de production répartis à travers le monde.
L’équipe Stratégie CRM a pour mission d’optimiser l’acquisition de nouveaux clients, de renforcer la fidélisation des joueurs existants et d’accroître la monétisation, tout en garantissant une expérience utilisateur positive à chaque étape. En exploitant la puissance des données et les opportunités offertes par les différents canaux CRM, Ubisoft ambitionne de créer une relation personnalisée avec chaque joueur et de consolider son écosystème.
Dans ce contexte, Ubisoft recherche un manager, rattaché au Directeur Stratégie CRM, pour encadrer une équipe de stratèges CRM en charge d’un portefeuille diversifié de jeux. Les principales responsabilités incluent le leadership et la gestion d’équipe, le coaching et le mentorat des collaborateurs, la supervision des opérations quotidiennes de la stratégie CRM (sélection des canaux, définition des cibles, élaboration des messages, reporting), et la collaboration avec les équipes d’analyse et de science des données pour optimiser les campagnes marketing.
Le candidat idéal possédera entre 5 et 7 ans d’expérience dans le domaine du CRM, du marketing numérique ou de l’engagement client, de préférence dans les secteurs du divertissement, du jeu vidéo ou de la technologie. Il devra avoir démontré sa capacité à développer et à mettre en œuvre des stratégies de marketing de cycle de vie et des campagnes personnalisées. Un leadership motivant, une forte capacité d’organisation, des compétences analytiques solides et une passion pour les jeux vidéo sont également essentiels. La maîtrise de la langue française est un atout.
Ubisoft propose un modèle de travail hybride permettant de concilier présence au bureau et équilibre vie professionnelle/vie personnelle, bien que certains postes puissent nécessiter une présence permanente sur site.
