- Tom Croft, 32 ans, a remboursé 12,95 £ à une invitée après s’être plainte de cheveux lors de son repas
- Après avoir visionné les images de vidéosurveillance, il a vu la femme utiliser ses propres cheveux pour le tour.
Un propriétaire de pub a été « dégoûté » après qu’un client ait placé ses propres cheveux dans sa nourriture pour obtenir un remboursement.
Furieux, Tom Croft, 32 ans, avait remboursé 12,95 £ à un invité pour un dîner de rôti de bœuf après avoir affirmé avoir trouvé un cheveu dans sa nourriture à l’Observatoire de Blackburn, dans le Lancashire.
Mais lorsqu’il a vérifié les images de vidéosurveillance pour s’assurer que les cheveux de son personnel étaient attachés, il a été « dégoûté » après avoir vu la cliente mettre ses propres follicules dans la nourriture.
La vidéo montre la cliente chuchotant à un homme, avant d’arracher une mèche de ses longs cheveux noirs et de la déposer dans l’assiette à moitié vide.
Cette femme, sur la photo de gauche, a arraché une mèche de cheveux de sa tête et l’a placée sur son dîner à moitié mangé pour demander un remboursement du prix de son déjeuner de 12,95 £.
La femme a provoqué une scène au bar pour forcer le publicain Tom Croft à effectuer un remboursement
M. Croft a déclaré que la cliente s’était ensuite plainte auprès d’un membre du personnel et avait été « provoquée sur place » au bar – c’est pourquoi elle a reçu un remboursement complet du repas.
Il a déclaré: “Nous avons examiné les images pour voir ce qui n’allait pas, au cas où un membre du personnel n’aurait pas les cheveux attachés ou autre, mais nous avons ensuite trouvé le clip.
«J’étais dégoûté et en colère – très en colère.
« Il y a des gens qui sont prêts à mettre en danger la réputation d’une entreprise et l’emploi de son personnel pour un repas à 12,95 £.
“L’équipe de cuisine aurait pu alors penser que c’était de leur faute, alors qu’ils n’avaient absolument rien fait de mal.”
M. Croft est copropriétaire du restaurant depuis cinq ans et demi, mais affirme n’avoir jamais vécu quelque chose de pareil auparavant.
Il a ajouté que s’il n’avait pas trouvé les images de vidéosurveillance, la réputation de son entreprise aurait « été une grande préoccupation ».
Après avoir remis l’argent, M. Croft, sur la photo, a examiné les images de vidéosurveillance de la table pour déterminer si l’un de ses employés était responsable des cheveux. C’est à ce moment-là qu’il a vu la femme déposer ses propres cheveux sur l’assiette.
M. Croft a déclaré que cela aurait pu avoir un impact considérable sur son entreprise, car il dispose d’un score cinq étoiles.
M. Croft a déclaré: « Rien de pareil ne s’est produit auparavant.
« Si nous n’avions pas trouvé les images de vidéosurveillance, alors notre réputation serait une préoccupation majeure et une grande inquiétude.
« Les gens ne veulent pas manger dans des endroits où l’on trouve des poils dans la nourriture.
« Nous avons une note de cinq étoiles en matière d’hygiène alimentaire et adhérons à toutes les directives en matière de sécurité alimentaire.
“Mais si nous n’avions pas trouvé les images de vidéosurveillance, cela aurait pu facilement nuire à notre réputation.”
M. Croft veut maintenant avertir les autres propriétaires d’entreprises et leur conseille de « garder les yeux ouverts » sur d’autres personnes qui pourraient faire un coup similaire.
Il a déclaré : « Je veux juste évidemment avertir les autres entreprises de rester vigilantes.
« Vous devez garder les yeux ouverts, non seulement sur ces deux personnes, mais aussi sur des incidents de nature similaire.
“Il y a des gens qui sont prêts à tenter leur chance avec une autre entreprise.”
