Publié le 18 décembre 2025 à 01h45. Five9, un leader des solutions logicielles pour centres de contacts, a annoncé la nomination d’Amit Mathradas au poste de prochain PDG, marquant une nouvelle étape pour l’entreprise dans un contexte de forte évolution technologique.
- Amit Mathradas, ancien PDG de Nintex, prendra ses fonctions le 2 février 2026.
- Mike Burkland, l’actuel PDG et président du conseil d’administration, prendra sa retraite après avoir assuré la transition.
- Le choix de Mathradas s’inscrit dans une stratégie visant à renforcer l’expertise de Five9 en matière d’intelligence artificielle et à accélérer sa croissance sur un marché concurrentiel.
Five9, spécialisée dans les plateformes cloud pour centres de contacts, a dévoilé aujourd’hui le nom de son futur dirigeant. Amit Mathradas, qui occupait récemment le poste de PDG chez Nintex, une société de plateforme d’automatisation des processus métiers, succédera à Mike Burkland le 2 février 2026. Cette annonce fait suite à la décision de Burkland de prendre sa retraite, une fois un successeur identifié, tout en conservant son rôle de président du conseil d’administration.
L’entreprise avait annoncé en juillet 2025 que Burkland quitterait ses fonctions une fois un successeur trouvé, et comme promis, la recherche s’est achevée avant la fin de l’année. Le conseil d’administration avait défini des critères précis pour le nouveau PDG, notamment une solide expérience en matière d’intelligence artificielle et une capacité à mener des transformations stratégiques.
Mathradas a fait ses preuves dans le domaine de l’IA chez Nintex, une entreprise qui, à l’instar de Five9, a commencé à intégrer des technologies telles que la vision par ordinateur, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive dans sa plateforme avant l’essor de l’IA générative avec l’arrivée de ChatGPT en novembre 2022. Un an après son arrivée aux commandes de Nintex en mars 2023, il a lancé des fonctionnalités majeures basées sur l’IA générative, notamment un générateur de processus capable de créer automatiquement des flux de travail à partir de descriptions en langage naturel.
Selon Burkland, Mathradas possède une solide expérience en IA, mais il devra se familiariser avec les spécificités des centres de contacts et des plateformes d’expérience client. Il a souligné l’importance d’un dirigeant ayant une expérience dans une entreprise cotée en bourse et des relations avec les investisseurs. Mathradas a acquis cette expérience chez Nintex et Avalara, où il a été président et directeur de l’exploitation entre 2019 et 2023, supervisant les opérations quotidiennes lors de l’acquisition de l’entreprise par Vista Equity Partners pour 8,4 milliards de dollars en 2022.
Five9 recherchait particulièrement un dirigeant capable de naviguer dans des environnements complexes et en rapide évolution. Sous la direction de Mathradas, le chiffre d’affaires d’Avalara a connu une croissance significative, passant de 272 millions de dollars en 2018 à plus de 826 millions de dollars lors de son acquisition en octobre 2022. Acquisition par Vista Equity Partners.
En septembre 2024, Nintex a annoncé un virage stratégique vers l’orchestration commerciale agentique, une nouvelle phase de transformation axée sur l’IA. Burkland a déclaré à ce sujet :
« Amit est un leader stratégique. Il définira la vision, établira la stratégie et inspirera l’équipe. C’est ce qu’il a fait chez Nintex et Avalara. »
Mike Burkland, PDG de Five9
Five9 se distingue par une culture d’entreprise axée sur les employés, forgée au fil d’une croissance rapide, passant de 10 millions de dollars de chiffre d’affaires à plus d’un milliard de dollars. L’entreprise est aujourd’hui reconnue comme un leader dans le quadrant magique de Gartner.
Burkland a insisté sur l’importance du caractère et du style de leadership de Mathradas :
« L’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Mathradas est son caractère et son style de leadership. Je pense qu’il sera un excellent porteur de culture. C’est un leader authentique et honnête, très direct, intelligent comme diable et qui peut inspirer les équipes. »
Mike Burkland, PDG de Five9
Amit Mathradas est titulaire d’un MBA de la Northwestern Kellogg School of Management. Les observateurs attendent avec intérêt de découvrir son plan d’action pour sa première année à la tête de Five9.
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