Les erreurs de paiement du Hard Rock Bet Casino ont été interrogées dans le secteur des jeux en ligne. Mais ce qui est devenu la nouvelle n’est pas une erreur elle-même, mais une manière dont la société a répondu.
Hard Rock a décidé d’admettre 5 000 $ par hasard, plutôt que d’essayer de récupérer de l’argent, ce qui est de plus en plus rare dans le domaine du jeu numérique.
Qu’est-il arrivé à vivre la curiosité?
Cette erreur s’est produite lors de l’événement hebdomadaire de Trivia Live in Hard Rock Bet. Cet événement est une nouvelle fonction qui combine le divertissement du concessionnaire en direct et du vrai jeu de quiz. La version de cette semaine a eu lieu sous le sujet du 7e anniversaire du Hard Rock Hotel & Casino Atlantic City, et a été terminé avec un coût élevé d’erreurs techniques.
Normalement, plus de 7 joueurs de 10 des 10 questions sont divisés en 5 000 $. C’est généralement un bon gagnant, mais cette fois, 5 000 $ ont été payés à tous les joueurs qualifiés avec une erreur système.
Selon Brandy Lee Brown-Weikel, qui participe régulièrement à la curiosité, environ 500 personnes ont participé ce soir-là. « Je joue à ce jeu depuis un certain temps et je gagne généralement de 10 $ à 15 $ quand j’ai de la chance. »Il a dit. « Ce n’est pas énorme, mais c’est amusant et attendu chaque semaine. »
Parit du hard rock, décision de paiement
Lorsque l’erreur a été révélée, Hard Rock a répondu rapidement et a confirmé que les joueurs pouvaient garder des gains inattendus plutôt que de récupérer leurs fonds.
Le PDG de Hard Rock Bet, Matt Primeaux, a expliqué l’action dans une déclaration publique. « Lorsque nous avons reconnu le mauvais paiement des curiosités en direct, notre réponse a été rapide et prudente. Le prix en espèces est maintenu. »Il a dit. « J’ai peut-être essayé de récupérer 5 000 $ ailleurs, mais Hard Rock Bet pense que les clients sont la plus grande priorité et veulent toujours s’entraîner non seulement lorsqu’il est confortable. »
Cette réponse contraste avec les méthodes d’autres opérateurs qui ont géré des événements similaires. Dans de nombreux cas, le montant payé par erreur est gelé ou récupéré, souvent insatisfait, et conduit parfois à une intervention des organismes de réglementation.
Discussion dans le secteur
Cette erreur n’est pas rare dans le secteur des jeux de hasard en ligne. Les organismes de réglementation, tels que la Commission de jeu du Royaume-Uni, ont des dispositions sur la déclaration des défauts et sur la résolution des erreurs de paiement. Les opérateurs doivent agir de manière transparente et ne pas profiter des erreurs.
Mais si le paiement n’est pas trop bas, mais trop élevé, les règles sont plus ambiguës. L’entreprise devrait-elle subir une perte ou demander à un joueur qui a reçu de l’argent de bonne foi? Il y a beaucoup d’opinions, mais la décision de Hard Rock est clairement acceptée par les joueurs.
Cet accident a illuminé le débat continu du secteur sur la façon de gérer le jeu en direct et interactif. Ces jeux sont impliqués dans des risques techniques uniques. Le Tribia en direct, en particulier, fait partie d’une tendance croissante qui combine le gameplay de casino et la participation du public.
Selon Brown-Weikel, cette réponse a fait une forte impression. « Je n’ai pas eu à le faire. » Il a dit. « La plupart des entreprises ne l’auraient pas fait. Mais elles ont fait la responsabilité et ont pris la bonne décision jusqu’à la fin. »
Le temps de cet accident a ajouté du poids à l’histoire. Hard Rock Atlantic City se préparait officiellement à commémorer le 7e anniversaire, qui a été officiellement reconnu comme la «Journée dure du rock» par les autorités de la ville et la semaine comprenait des événements communautaires et des activités de relations publiques pour les résidents. Et maintenant, j’ai un effet de promotion inattendu.