Les Tchèques adorent les remises. Combien de fois mentionnez simplement l’événement, la remise ou l’offre spéciale et les clients remplissent leurs caddies de produits dont ils n’ont pas besoin, ou qui ne sont pas avantageux.
Depuis 2023, une modification de la loi sur la protection des consommateurs exige que les vendeurs indiquent le prix le plus bas auquel le produit a été vendu au cours des 30 jours précédents en cas de remise. Cela vise à protéger les acheteurs contre les augmentations de prix artificielles. Cependant, cette règle n’est pas toujours respectée, et de nombreux clients ne vérifient pas ces informations, ignorant que le produit en promotion était au même prix il y a quelques jours.
Nous nous sommes récemment intéressés aux promotions proposées par la chaîne de pharmacies Rossmann. Pendant quelques jours, Rossmann a proposé une offre « 2 + 2 » sur les cosmétiques décoratifs : deux produits achetés, deux produits offerts. Cette promotion est régulière et très populaire, entraînant souvent une ruée sur les produits, en particulier le week-end.
« Nous nous attendions à un fort intérêt pour les Beauty Days. Les cosmétiques décoratifs sont l’une des catégories de produits les plus demandées tout au long de l’année, et cette offre 2 + 2 a confirmé cette tendance », a déclaré Rita Gabrielová de Rossmann.
Une promotion, pas une véritable réduction
De nombreuses clientes ont parcouru les rayons, hésitant sur les produits à acheter pour profiter de l’offre. « Je n’en ai pas vraiment besoin, mais je le prendrai juste parce que c’est en promotion », a confié une acheteuse. Les employés ont également répondu aux questions des clients concernant la disponibilité des produits et les règles de la promotion, notamment si l’achat de quatre articles entraînait l’offre de quatre articles supplémentaires gratuits.
Des discussions ont également eu lieu concernant les prix des produits, certains se demandant s’ils n’étaient pas plus élevés qu’avant le début de la promotion. « Il est possible qu’il y ait eu une légère augmentation, mais nous n’avons certainement pas gonflé les prix pour cet événement », a répondu un employé. Des commentaires similaires ont été observés sur les réseaux sociaux, où certains internautes ont souligné que les prix étaient plus élevés que chez la concurrence.
Nous avons donc examiné certains produits en détail. Le mascara Lash Sensational Sky Black de Maybelline était proposé à 369 couronnes chez Rossmann, un prix considéré comme normal par le fabricant. Cependant, la pharmacie DM voisine le vendait à 249 couronnes, et un vendeur a précisé que le prix n’avait pas augmenté depuis le 6 mai. On pouvait également le trouver à 219 couronnes sur Alza ou chez Dr.Max, mais uniquement en achetant plusieurs unités.
« Concernant le Maybelline Lash Sensational Sky Black, nous surveillons attentivement les prix du marché et ceux de la concurrence. Nous avons maintenu ce prix pendant près d’un an. Si vous le trouvez moins cher ailleurs, nous ajustons le nôtre pour rester compétitifs », a précisé Rita Gabrielová.
Nous avons également comparé le fond de teint True Match de L’Oréal. Il était proposé à 459 couronnes chez Rossmann, à 369 couronnes chez DM et à 279 couronnes sur Alza. Encore une fois, Rossmann proposait le prix le plus élevé. Il est possible de faire de telles comparaisons avec des centaines d’autres produits.
Cependant, le lendemain de l’événement, de nombreux produits étaient en promotion à des prix comparables à ceux de la pharmacie DM.