Publié le 24 novembre 2023 16:32:00. Zoom Communications affiche une croissance modérée de son chiffre d’affaires au troisième trimestre, portée par le succès de son centre de contact et une stratégie commerciale renforcée grâce à ses partenaires.
- Le chiffre d’affaires de Zoom Communications a augmenté de 4,4 % pour atteindre 1,23 milliard de dollars (environ 1,13 milliard d’euros) au troisième trimestre.
- Les accords conclus via le réseau de partenaires de l’entreprise représentent désormais 90 % des principales transactions liées à son centre de contact.
- L’adoption de l’IA, notamment avec le lancement d’AI Companion 3.0, contribue à la dynamique positive de Zoom dans le domaine de l’expérience client.
Zoom Communications a enregistré une performance solide au troisième trimestre, clos le 31 octobre, grâce notamment à l’essor de son offre de centre de contact et à une collaboration accrue avec ses partenaires. Le chiffre d’affaires total de l’entreprise s’élève à 1,23 milliard de dollars (environ 1,13 milliard d’euros), en hausse de 4,4 % par rapport à la même période l’année précédente. Les revenus liés aux abonnements ont progressé de 6,1 % à 741,4 millions de dollars (environ 683 millions d’euros), tandis que les revenus en ligne ont augmenté de 2 % pour atteindre 488,4 millions de dollars (environ 451 millions d’euros).
L’entreprise a mis en avant l’importance de l’acquisition de nouveaux clients, comptant désormais 4 363 clients générant plus de 100 000 dollars (environ 92 000 euros) de revenus annuels, soit une augmentation de 9,2 % sur un an. Le taux d’expansion nette du chiffre d’affaires sur 12 mois pour les clients Entreprise s’établit à 98 %, et le taux de désabonnement mensuel moyen en ligne reste stable à 2,7 %.
Lors de la conférence téléphonique avec les analystes suivant la publication des résultats, la direction de Zoom a souligné le rôle crucial des partenaires dans le succès de son centre de contact. Eric Yuan, fondateur, président-directeur général et président de Zoom Communications, a précisé que de nombreux clients abandonnent d’autres fournisseurs de solutions cloud pour adopter Zoom Contact Center.
« Beaucoup d’entre eux abandonnent d’autres fournisseurs de cloud pour se tourner vers Zoom Contact Center. C’est la raison pour laquelle les partenaires de distribution deviennent notre stratégie de commercialisation la plus importante pour notre solution de centre de contact. Nous doublons nos efforts non seulement pour le marché américain, mais également pour le marché international, car le centre de contact est composé d’acheteurs très différents et les canaux deviennent de plus en plus importants. »
Eric Yuan, fondateur, président-directeur général et président de Zoom Communications
Zoom prévoit de continuer à investir dans son réseau de partenaires afin d’atteindre un plus grand nombre d’entreprises et de PME. Michelle Chang, directrice financière de Zoom, a confirmé l’importance de cette stratégie, soulignant que neuf des dix principales transactions conclues dans le domaine des centres de contact ont été réalisées grâce aux partenaires.
« Nous examinons les 10 meilleures transactions dans les centres de contact comme reflétant la demande et le signal client que nous observons. C’est utile : neuf de nos transactions les plus importantes sur dix ont été menées par des canaux. Il s’agit d’un investissement très important pour nous et nous sommes très satisfaits des résultats. Pour une entreprise qui va se concentrer sur le téléphone et l’expérience client [CX] avoir un écosystème de canaux sain et dynamique n’est qu’une partie du jeu, ce qui signifie que c’est la façon dont les clients veulent souvent acheter. »
Michelle Chang, directrice financière de Zoom
Enfin, Zoom continue d’explorer de nouvelles opportunités et de tirer parti des avancées en matière d’intelligence artificielle. Le lancement d’AI Companion 3.0 a rencontré un accueil favorable, et l’entreprise constate une forte dynamique avec Custom AI Companion et sa suite d’outils d’expérience client basés sur l’IA. Ces innovations ont contribué à faire de ce trimestre l’un des meilleurs trimestres de Zoom en matière d’expérience client.