Cette semaine, les responsables de la ville de San Jose ont célébré le diplôme de la dernière cohorte d’employés de son Programme upskilling AIUn cours de formation de 10 semaines conçu pour aider le personnel à utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable et efficace des services.
L’année dernière, lancée avec la San Jose State University, le programme de formation AI offre des instructions personnalisées pour des projets qui traitent de sujets tels que les infrastructures, les transports, la santé et les services sociaux et l’éducation.
Albert Gehami, chef de la confidentialité numérique de San Jose, a déclaré que les départements de la ville qui ont participé ont enregistré des bénéfices de productivité jusqu’à 20%, ce qui, estimé, traduit entre 10 000 et 20 000 heures de travail économique et des réductions de 50 000 $ en frais de conseil.
« Nous prenons les gens qui hésitent, mais qui sont prêts à essayer et, plus de 10 semaines, nous les prenons de la compréhension zéro de l’intelligence artificielle à la construction de leurs assistants de l’intelligence artificielle qui peuvent partager avec le reste de leur équipe », a déclaré Gemi A Statescoop dans une interview récente.
Les diplômés du programme ont déjà mis leurs nouvelles compétences à utiliser de manière au profit direct des résidents. Un employé a utilisé un assistant d’intelligence artificielle personnalisée pour assurer une subvention pour la recharge et des infrastructures d’alimentation électrique de 12 millions de dollars du Département des transports fédéraux pour installer 14 chargeurs rapides et 109 chargeurs de niveau 2 dans 12 sites appartenant à la ville.
« Nous recevons plus de 300 000 demandes chaque année de 311 et plus de 30 000 d’entre eux ne sont pas classés, ce qui est vraiment important pour nous, car si nous ne pouvons pas le classer, nous ne pouvons pas avoir à le démêler au bon endroit pour les servir rapidement », a expliqué Gemmi.
Stephen Caines, responsable de l’innovation de la ville, a déclaré que bien que le programme de formation soit conçu pour améliorer les services publics, cela profite également aux employés en leur offrant des outils pour aider à réduire leurs charges de travail. Il a observé que San Jose, qui a une population d’environ 1 million, ne compte que 7 000 employés de la ville, ce qui en fait l’une des municipalités les plus maigres du pays.
« Il s’agit vraiment de niveler les règles du jeu, d’utiliser la technologie comme multiplicateur de force pour fournir non seulement une meilleure qualité de service à nos résidents, mais aussi protège la santé mentale et le bien-être de nos employés », a déclaré Caines. « Pouvoir utiliser ces nouveaux outils crée un espace dans lequel les gens peuvent avoir un meilleur équilibre entre la vie professionnelle. »
Caines a déclaré que le programme vise également à offrir aux travailleurs de la ville la possibilité de résoudre des problèmes et d’avoir des idées de bas en haut, plutôt que de haut en bas.
« C’est une reconnaissance que les managers ne sont pas les seuls à avoir de bonnes idées, que les gens sont en première ligne savent comment faire leur travail mieux », a déclaré Caines. « Ils peuvent probablement identifier les améliorations du processus beaucoup mieux qu’un réalisateur qui ne s’asseyent probablement jamais directement sur leur chaise. »
Caines a ajouté que la ville soutient également la littératie de l’intelligence artificielle grâce à des partenariats avec les universités locales et les conseils de travail, exploitant les ressources technologiques de la Silicon Valley. Par exemple, le Bibliothèque publique de San Jose Il propose des cours sur l’intelligence artificielle. La ville prévoit d’augmenter le programme à 1 000 employés en cercle 15% de sa main-d’œuvre-2026, avec une attention particulière aux départements à fort impact tels que les transports, l’informatique et les travaux publics.
D’autres villes soutiennent également la formation de l’IA. L’administration du gouverneur de New York Kathy Hochul en janvier dernier a ordonné au bureau des services de technologie de l’information de fournir à ses employés « une éducation de base sur la façon dont l’IA peut être utilisée en toute sécurité dans le lieu de travail pour améliorer la productivité et l’efficacité ».