Publié le 12 octobre 2025 14:47:00. Les litiges entre consommateurs et vendeurs sur les plateformes de commerce en ligne en Corée du Sud sont en forte augmentation, révélant les failles d’un système de protection parfois insuffisant face à la croissance du e-commerce.
- Le nombre de plaintes pour dommages subis par les consommateurs a bondi de près de 19 % l’année dernière, atteignant 57 177 cas.
- Les principales plateformes comme Naver, Coupang, Kakao et Baedal Minjok concentrent plus de 10 % de ces plaintes, avec des augmentations significatives pour certaines d’entre elles.
- Un taux de résolution des litiges relativement faible, de 36 %, souligne la difficulté pour les consommateurs d’obtenir réparation.
L’essor du commerce en ligne en Corée du Sud s’accompagne d’une hausse inquiétante des litiges entre acheteurs et vendeurs. Selon un rapport de l’Agence coréenne de protection des consommateurs (KCPC) transmis au député Lee Kang-il du Parti démocratique de Corée, le nombre de demandes de réparation des dommages a atteint 57 177 cas en 2024, soit une augmentation d’environ 19 % par rapport à l’année précédente.
Les grandes plateformes de vente en ligne sont particulièrement concernées. Sur l’ensemble des plaintes recensées, 6 147 cas, soit 10,8 % du total, concernent 18 plateformes majeures, dont Naver, Coupang, Kakao et Baedal Minjok. Ce chiffre contraste avec les 2 934 cas (6,8 %) enregistrés en 2020, témoignant d’une accélération des problèmes.
Naver a vu le nombre de plaintes à son encontre augmenter de 86,3 %, passant de 598 en 2020 à 1 114 l’année dernière. Coupang affiche une progression encore plus marquée, avec une hausse de 130,5 %, passant de 364 à 839 plaintes sur la même période. L’augmentation est également notable pour Ali Express, une plateforme d’achat direct à l’étranger, qui a reçu 461 plaintes en août 2025, soit une augmentation de 171,2 % par rapport au volume annuel de l’année précédente.
L’indemnisation des dommages est un processus par lequel la KCPC recommande des solutions aux litiges, telles que des accords, après une enquête et une consultation d’experts. Le but est de compenser les consommateurs pour les préjudices subis lors de leurs achats.
Le député Lee Kang-il anticipe que le nombre de plaintes pour dommages subis par les consommateurs atteindra plus de 60 000 d’ici la fin de l’année, estimant que 42 519 cas avaient déjà été enregistrés en août 2025.
Parallèlement, une analyse des différends commerciaux examinés par le Service coréen de médiation pour le commerce équitable (KFTC) révèle que plus de 1 000 litiges sur les six dernières années (2020-2025) concernent les opérateurs de plateformes en ligne, représentant plus de 12 % du total des cas de médiation.
Le taux de résolution de ces litiges reste cependant faible. Selon le rapport du député Lee, seulement 36 % des cas ont abouti à un accord à la suite de la médiation, tandis que les 64 % restants ont été classés sans suite, laissant de nombreux consommateurs sans réparation.
Les motifs de litige les plus fréquents signalés par la KCPC et la KFTC incluent la réception de produits de mauvaise qualité, dangereux ou contrefaits, le refus unilatéral de remboursement par les vendeurs, ainsi que des pratiques commerciales déloyales.
Le député Lee Kang-il a souligné les limites de la législation actuelle pour faire face à cette situation :
« Alors que des entreprises comme Coupang et Naver sont devenues des canaux clés pour la consommation nationale, le montant des dommages augmente rapidement, mais il est difficile de traiter efficacement les préjudices subis par les consommateurs avec la loi actuelle sur le commerce électronique et la loi sur le commerce équitable. »
Lee Kang-il, député du Parti démocratique de Corée
Il a appelé le gouvernement à renforcer la responsabilité des plateformes en adoptant une loi sur l’équité des transactions sur les plateformes en ligne.
Journaliste Seo Ji-young [email protected]