Les meilleurs aéroports d’Europe pour la ponctualité et l’expérience des passagers

Alors que des millions d’Européens font un voyage pour l’été, de nouvelles données révèlent quels aéroports sont plus susceptibles de garantir un voyage sans accidents – et ceux qui risquent de tester la patience.

Airhelp, une organisation pour la défense des droits des passagers, vient de publier son classement annuel mondial des aéroports, qui évalue les performances en fonction de la ponctualité, de la satisfaction des passagers et de la qualité du service.

Si de grandes plateformes telles que Paris Charles de Gaulle et Londres Gatwick n’ont pas impressionné, plusieurs petits aéroports européens se sont distingués pour leur fiabilité et leur attention qu’ils accordent à leurs clients.

Quels sont les meilleurs aéroports d’Europe?

Aéroport international CAP, Afrique du Sud, classé en premier, avec une note de 8,6 pour la ponctualité et 8,7 pour l’avis des clients, en plus d’une liste de 250 aéroports internationaux dans 68 pays différents.

L’aéroport européen le plus efficace est celui de Bergen Flesland, en Norvègequi s’est classé à la neuvième place dans le monde entier et au sommet des aéroports européens pour la ponctualité.

D’autres aéroports européens hautes performances semblent être l’aéroport de Bilbao dans la région espagnole basque (16e), Bodø (23e) et Oslo Hardmoen (28 °), également en Norvège et Reykjavik Keflavík, en Islande (30e).

Bien qu’il se soit classé 130e au total, l’aéroport du Luxembourg a obtenu un score de 9,0 pour l’avis des clients, qui le place en plus de tous les autres aéroports européens de cette catégorie, tandis que l’aéroport d’Amsterdam Schiphol (111 ° au total) a obtenu le meilleur score en Europe pour la nourriture et les boissons, avec un score de 8,3.

En même temps, et peut-être sans surprise, compte tenu des plans récents de contrôleurs d’air E critique Quant aux performances du pays, l’aéroport français le plus élu, Toulouse-Blagnac, n’est classé que 101 au monde.

Cependant, il arrive en haut de la liste française pour la deuxième année consécutive, obtenant d’excellents résultats en termes de ponctualité et de satisfaction des clients, bien qu’il soit légèrement moins évalué pour les magasins et les restaurants. En 181e position, Paris Charles de Gaulle a obtenu de mauvais résultats pour tous les indicateurs, avec des retards fréquents et de faibles évaluations des clients, ce qui a provoqué la baisse de son score.

London Gatwick est en 235e place, avec de mauvaises notes dans tous les domaines.

Ces trois aéroports ont été encore meilleurs que le pire aéroport européen, Rhodes Daloras. La plate-forme aérienne de l’île grecque n’a obtenu que des mesures de 6,05, dont 5,8 pour la ponctualité. Ce score le place en 249e position, un endroit au-dessus du pire aéroport du monde selon ces critères, l’aéroport de Tunis Carthage.

Comment les classements ont-ils été calculés?

La méthodologie AirHelp garantit un poids maximal – 60% – ponctualité, en fonction des vols qui commencent ou arrivent dans les 15 minutes à compter de l’heure prévue. Le score de Rhodes Dioras pour la ponctualité, par exemple, est traduit pourquoi vous volz 58% par heure.

Les 40% restants sont répartis également parmi les commentaires des passagers sur le personnel de l’aéroport, le nettoyage et l’expérience générale et les services offerts, tels que les restaurants et les magasins.

La plupart des données ont été collectées par plusieurs fournisseurs et ont adopté les statistiques des agences gouvernementales, des aéroports, de la surveillance des vols et des fournisseurs de ressources historiques. Pour collecter les avis des utilisateurs, Airhelp a interviewé les voyageurs dans plus de 58 pays et a collecté plus de 13 500 évaluations d’aéroport uniques.

Le classement ne couvre que les aéroports avec un nombre considérable de vols internationaux, en utilisant les données recueillies entre le 1er juin 2024 et 31 mai 2025.

Bien que les retards et les annulations soient souvent indépendants du désir d’un aéroport, les aéroports les plus efficaces ont tendance à être ceux qui combinent l’efficacité opérationnelle avec un service minutieux et une communication claire.

Selon les conclusions d’Airhelp, les voyageurs qui souhaitent réduire le stress cet été pourraient opter pour de petits aéroports régionaux ScandinavieOù les possibilités d’un voyage sans accidents sont bien meilleures que les plus grandes plateformes de transport du continent.