Publié le 2023-10-27 10:00:00. La Chambre de commerce d’Evanston a récemment organisé une session de formation pour aider les entreprises locales à optimiser leur présence sur Facebook, un outil essentiel pour atteindre et fidéliser la clientèle à l’ère numérique.
- Une page Facebook permet de créer une communauté, de promouvoir ses services et de suivre les performances de ses publications.
- Il est crucial de distinguer les pages Facebook, destinées aux entreprises, des profils personnels.
- La régularité des publications est importante, mais le ciblage précis de l’audience l’est encore plus.
Lors d’un déjeuner-conférence le 11 septembre, AJ Lamb, propriétaire de Boombox, a partagé son expertise en matière de gestion de pages Facebook avec les membres de la Chambre de commerce d’Evanston. Il a souligné l’importance de ce réseau social pour le développement des entreprises.
« La création d’une page Facebook vous aide à vous connecter avec les gens via les médias sociaux », a expliqué Lamb.
« Cela aide à créer un public, à promouvoir vos services – ou à la façon dont vous voulez ou à vous attendre à vous marquer – et bien sûr partager vos mises à jour de votre entreprise. »
AJ Lamb, propriétaire de Boombox
Il a précisé que les pages Facebook, contrairement aux profils personnels, sont conçues pour permettre aux entreprises de diffuser des informations en tant qu’entité.
Lamb a également insisté sur la valeur des outils d’analyse intégrés à Facebook, qui permettent de suivre les visites, les vues et les partages, offrant ainsi des données précieuses pour ajuster sa stratégie. L’application Meta Suite, liée à Facebook, peut faciliter la gestion et la planification des publications.
Concernant la fréquence des publications, Lamb a conseillé de privilégier la qualité à la quantité. « Prenez votre groupe démographique et à qui vous voulez vraiment promouvoir », a-t-il déclaré, suggérant que le timing est plus important que la fréquence, surtout en dehors des périodes de promotion d’événements spécifiques.
Il a également recommandé d’inclure des informations complètes telles que les numéros de téléphone, les adresses et les liens vers le site web. La photo de profil doit être professionnelle, tandis que la photo de couverture offre une plus grande liberté créative pour refléter la personnalité de l’entreprise.
Lamb a également abordé les aspects moins agréables de la présence en ligne, notamment les commentaires négatifs.
« Parfois, les commentaires sont méchants. Vous n’avez pas à répondre à ces commentaires – n’hésitez pas à les supprimer. »
AJ Lamb, propriétaire de Boombox
Il a toutefois souligné l’importance de répondre rapidement aux messages et commentaires, idéalement dans l’heure, en évitant les réponses automatiques trop génériques.
Concernant les publicités payantes sur Facebook, Lamb a estimé qu’il est acceptable d’investir dans la promotion de son entreprise, à condition d’évaluer soigneusement le retour sur investissement. Il a également suggéré que l’externalisation de la gestion des publicités peut être une option intéressante pour les entreprises qui manquent de temps ou de ressources.
Brandon Wilson, propriétaire de Heroes Realm, a partagé son expérience, avertissant les participants de ne pas se lancer aveuglément dans des campagnes publicitaires nationales coûteuses. Il a souligné l’importance de cibler précisément son audience.
« Assurez-vous de sélectionner le public que vous regardez réellement. »
Brandon Wilson, propriétaire de Heroes Realm
Il a constaté que ses publicités n’atteignaient pas son public cible dans les États du Wyoming et de l’Utah.
En résumé, AJ Lamb a formulé les recommandations suivantes pour réussir sur Facebook :
- Publier régulièrement avec du contenu engageant.
- Utiliser des images et des vidéos de haute qualité.
- Répondre rapidement aux messages et commentaires.
- Promouvoir ses publications pour atteindre un public plus large.
- Promouvoir son entreprise auprès d’amis et d’autres entreprises.
- Se fixer un objectif, comme atteindre 1 000 « vrais fans » – des personnes qui soutiennent activement l’entreprise et en font la promotion.
- Prévoir un délai d’au moins 45 jours pour évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire.
Lamb a conclu en soulignant l’importance de la communauté.
« Soutenez les autres pages, d’autres amis, d’autres entreprises et c’est ce qui crée des parts et des atteintes massives. S’ils vous voient partager leurs affaires, ils vont partager vos affaires. C’est ce cercle de réciprocité. »
AJ Lamb, propriétaire de Boombox
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