Le chien de garde australien de la concurrence poursuit le géant du tracker de fitness Fitbit en justice, alléguant que la société a trompé les clients dans son refus de rembourser ou de remplacer les appareils défectueux.
La société appartenant à Google aurait dit aux clients entre mai 2020 et février 2022 qu’ils n’auraient pas droit à un remboursement à moins qu’ils ne retournent un produit défectueux dans les 45 jours suivant l’achat ou l’expédition.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a également allégué que Fitbit avait informé les clients qu’après le remplacement d’un appareil Fitbit défectueux, ils n’avaient pas droit à un deuxième remplacement s’il était en dehors de la «période de garantie limitée» de deux ans de Fitbit pour l’appareil d’origine.
Dans le cadre de l’affaire devant la Cour fédérale, l’ACCC a recueilli 58 exemples de consommateurs qui auraient été induits en erreur par Fitbit sur leurs droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Un client, qui avait des problèmes techniques avec son appareil et à qui l’entreprise avait dit qu’il n’y avait pas de délai pour résoudre les problèmes, aurait été informé par Fitbit qu’il n’était pas admissible à un remboursement car il n’avait pas cherché à le retourner dans les délais. 45 jours après l’achat, et l’achat n’a pas été effectué directement auprès de Fitbit en ligne.
L’ACCC a déclaré qu’il ne s’agissait pas d’exigences en vertu du droit de la consommation pour un remboursement ou le remplacement d’un appareil défectueux.
Gina Cass-Gottlieb, présidente de l’ACCC, a déclaré à Guardian Australia que les fabricants mondiaux doivent tenir compte des droits des consommateurs australiens.
“Les fabricants mondiaux sont très concentrés sur leurs propres garanties et contractuellement, c’est bien sûr important, mais ce n’est pas l’ensemble exclusif de recours dont disposent les consommateurs australiens”, a-t-elle déclaré.
“Les consommateurs australiens disposent de ces recours automatiques supplémentaires en vertu du droit de la consommation et ils ne peuvent pas être exclus par contrat.”
Gottlieb a déclaré qu’elle espérait que les fabricants mondiaux se concentreraient davantage sur la formation du personnel de soutien pour comprendre les droits supplémentaires en vertu de la loi australienne.
L’ACCC demande des sanctions, des injonctions et un programme de conformité dans l’affaire contre Fitbit, qui devra être signifiée aux États-Unis, où Fitbit est situé.
Un porte-parole de Fitbit a déclaré que la société examinait les allégations et n’avait pas d’autres commentaires.
Le régulateur n’allègue pas que Fitbit a enfreint son engagement de 2018 où la société a prolongé la garantie de son fabricant d’un an à deux pour les consommateurs australiens.
