Par Scott Reid avec –
Publié le 16/08/2023 – 17:34
Une panne technique des guichets automatiques a permis à des personnes sans argent de retirer des fonds.
La banque irlandaise Bank of Ireland a présenté ses excuses mercredi après qu’un problème technique ait permis aux clients de retirer ou de transférer plus d’argent de leurs comptes qu’ils n’en avaient réellement.
Le problème a conduit à des files d’attente devant les distributeurs automatiques de billets à travers le pays mardi et dans la nuit, alors que des rumeurs se répandaient selon lesquelles les machines étaient utilisées pour retirer de l’argent «gratuit», et la police a été forcée d’intervenir.
Certains reportages dans les médias irlandais ont indiqué que les clients sans argent sur leurs comptes pouvaient retirer jusqu’à 1 000 €.
La Bank of Ireland a averti les utilisateurs de distributeurs automatiques de billets et d’applications financières que l’argent retiré serait éventuellement débité des comptes des personnes.
“Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation causée par cette panne. Nous savons que nous n’avons pas réussi à fournir le niveau de service que nos clients attendent de nous”, a poursuivi la banque.
Le ministre irlandais des Finances, Michael McGrath, a déclaré qu’il avait demandé à la banque centrale du pays d’enquêter sur l’affaire.
“La perturbation des services bancaires peut avoir un effet significatif sur la vie personnelle des gens et sur le fonctionnement des entreprises”, a-t-il déclaré. “Les clients attendent à juste titre une qualité de service élevée et la possibilité d’avoir un accès ininterrompu aux services.”
La banque centrale d’Irlande a déjà infligé une amende à la Bank of Ireland pour des failles dans ses systèmes informatiques et a déclaré qu’elle surveillait les implications de cet incident.
Brendan Burgess, fondateur du site Web AskAboutMoney.com, a déclaré au diffuseur RTE que la banque devait améliorer son système informatique “maladroit”.
Cependant, il a estimé que “si vous savez que vous n’avez pas d’argent mais que vous retirez 1 000 € d’un compte bancaire, c’est de la fraude. Et ce n’est pas un problème qui n’a rien à voir avec les systèmes de la Bank of Ireland”.
