Trouver les mots qui donnent des résultats

Des e-mails et des présentations aux appels téléphoniques et aux conversations en face à face, presque tout ce que nous faisons implique des mots. Même nos pensées privées dépendent du langage. Mais certaines façons d’utiliser les mots ont beaucoup plus d’impact. Ils sont meilleurs pour changer les mentalités, captiver le public et conduire à l’action.

Parfois, c’est juste un mot qui fait la différence. Une étude que mon collègue et moi avons publiée en 2017, par exemple, a révélé que dire que vous « recommandez » plutôt que « aimez » quelque chose rend les gens 32 % plus susceptibles d’accepter votre suggestion. D’autres mots fonctionnent plus comme des passerelles : une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology a révélé que l’ajout du monde “parce que” à une demande, suivi de la raison de celle-ci, augmentait la conformité de 50 %.