KT présente une solution d’auto-action IA sans face-à-face… Minimise les désagréments lors des inspections de visite

KT a annoncé le 11 avoir introduit à l’échelle nationale une « solution d’auto-action sans face à face » qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour recommander des mesures simples en cas de panne du service de communication. La solution d’auto-action IA sans face-à-face détermine automatiquement tout inconvénient en permettant à un modèle d’IA d’apprendre de manière complexe les informations sur le produit abonné du client, l’état du terminal domestique et l’état de la connexion de la ligne. Sur la photo, un conseiller professionnel de KT guide le client sur la manière d’inspecter le service confirmé avec la solution d’auto-action AI sans face-à-face. [출처=KT]

KT a introduit la « solution d’auto-action sans face-à-face » à l’échelle nationale, dans laquelle l’intelligence artificielle (IA) recommande des mesures simples en cas de panne du service de communication.

Selon KT le 11, la solution d’auto-action sans face-à-face d’IA détermine automatiquement les inconvénients en demandant à un modèle d’IA d’apprendre de manière complexe les informations sur le produit pour lesquelles le client s’est inscrit, l’état du terminal à la maison. , et l’état de la connexion de ligne. Grâce à cette solution, les clients peuvent rapidement résoudre eux-mêmes les problèmes de dysfonctionnement en suivant les actions simples recommandées par l’IA sans avoir besoin de la visite d’un technicien du service après-vente.

En général, lorsqu’un problème survient avec votre service Internet domestique ou TV Internet (IP), après avoir signalé le problème au centre client, un technicien de répartition sur place se rend et s’occupe du problème.

Dans ce cas, le client devait consacrer du temps pour se rendre sur place et recevoir une inspection, et il était jusque-là difficile d’utiliser le service sans problème. J’ai également enduré l’inconvénient de voir un étranger inconnu entrer dans la maison.

La solution d’auto-action IA sans face-à-face fonctionne avant que le répartiteur et le client n’établissent un calendrier de visite clair. Les conseillers professionnels de KT fournissent des vidéos ou des photos des causes et des mesures des anomalies de service recommandées par la solution d’auto-action sans face-à-face d’IA, et les clients peuvent expérimenter la normalisation des services en fonction de la cause en suivant des mesures simples.

Afin de présenter aux clients sa solution d’auto-action IA sans face-à-face, KT a vérifié l’exactitude de la solution en la testant dans divers environnements de communication à travers le pays au cours de l’année écoulée.

Lee Jong-sik, directeur général du KT Network Research Institute, a déclaré : « KT améliorera considérablement la qualité de l’expérience de service numérique pour les clients de KT grâce à des solutions d’auto-action IA sans face à face et s’efforcera de l’appliquer à divers services. qui nécessiteront des visites internes à l’avenir.

Informations du journaliste Jang Ha-eun [email protected]

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