Jetstar a annulé un vol à destination de Bali avec un texte “sans cœur” à peine six heures avant le décollage, laissant près de 200 passagers furieux.
Les passagers de Jetstar à destination de Bali appellent la compagnie aérienne à bas prix pour être “sans cœur” après avoir annulé un vol tôt le matin via un SMS de minuit.
Un vol Perth-Denpasar devait décoller dimanche à 6 h 50 avant qu’un message de minuit citant des «raisons opérationnelles» pour l’annulation ne jette dans les limbes les plans d’évasion estivale de 186 voyageurs d’Australie occidentale.
Les passagers disent qu’ils ont depuis eu du mal à changer de réservation.
Le prochain vol direct disponible au départ de Perth n’est pas prévu avant le 12 juillet, obligeant les familles à défaire leurs bagages et à manquer les vacances d’hiver.
La famille Summers s’est entretenue avec 9 News dimanche et a critiqué la compagnie aérienne pour sa décision “sans cœur”.
“Cela a mis du temps à venir, et je pense que c’est probablement ce qui a aggravé la situation”, a déclaré Lucy Summers, mère de deux enfants.
« Ils détruisent les vacances des gens.
“Nous travaillons dur pour passer ces vacances et c’est juste sans cœur.”
La famille Summers dit qu’ils ont 14 000 $ de leur poche, l’argent dépensé pour les vols et l’hébergement étant probablement perdu.
“Cela a un effet d’entraînement massif. Nous ne pouvons pas simplement réserver à nouveau. Ce n’est pas aussi simple que cela », a ajouté Mme Summers.
Cela fait plus de trois ans que les propriétaires de petites entreprises n’ont pas effectué de voyage à l’étranger.
Le message d’annulation de Jetstar a également été envoyé à 162 passagers à Bali, qui devaient rentrer à Perth à 10h50.
Jetstar a été contacté pour un commentaire.
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