Angelica Hernandez a travaillé dans un McDonald’s appartenant à une entreprise en Californie pendant près de deux décennies. Pendant tout ce temps, elle n’a jamais reçu de formation substantielle sur le harcèlement sexuel. Une fois, il y a deux ans, a-t-elle dit, elle et ses collègues ont reçu pour instruction de regarder une vidéo sur le harcèlement sur des tablettes, mais elle l’a trouvée “ridicule.” Les situations décrites n’avaient aucune incidence sur ce que sont vraiment les choses à l’intérieur d’un restaurant McDonald’s; au lieu de cela, la vidéo consistait principalement en des déclarations générales selon lesquelles les employés ne devraient pas être harcelés.
Des mécanismes solides de formation, de signalement et d’application pourraient faire une grande différence pour Hernandez, qui a été victime de harcèlement sexuel au travail. “Mon expérience chez McDonald’s n’a pas été très bonne, car des choses sexuelles se sont produites», a-t-elle déclaré : Mon expérience chez McDonald’s n’a pas été bonne, car j’ai été victime de harcèlement sexuel. “C’est triste,” dit-elle. C’est triste.
Cela devait changer d’ici janvier de cette année. Pendant des années, l’entreprise a fait face à un barrage de poursuites et de mauvaise presse sur la façon dont elle a géré le harcèlement sexuel dans ses magasins. Puis, fin 2019, l’ancien PDG Steve Easterbrook a été évincé après avoir reconnu qu’il avait eu une relation sexuelle avec un employé. Il a été découvert plus tard qu’il avait également eu des relations avec trois autres employés.
En réponse à toutes ces pressions, McDonald’s a annoncé en avril 2021 qu’il mettrait en œuvre de nouvelles normes mondiales de marque “visant à promouvoir une culture de sécurité physique et psychologique pour les employés et les clients par la prévention de la violence, du harcèlement et de la discrimination”. Pour la première fois, l’entreprise a déclaré qu’elle exigerait que tous les sites, qu’ils appartiennent à l’entreprise ou franchisés, mettent en œuvre des politiques et des formations pour lutter contre le harcèlement sexuel, ainsi que des processus de signalement et des enquêtes annuelles auprès des employés et des managers, et cela à partir de janvier 2022. tous les emplacements seraient « évalués et tenus responsables » selon les nouvelles normes.
Mais en janvier de cette année, Hernandez et deux autres employés actuels dans différents États ont déclaré La nation ils n’ont vu aucune nouvelle politique ou formation en matière de harcèlement sexuel mise en œuvre dans leurs magasins.
“McDonald’s a dit qu’ils allaient faire une formation pour nous en janvier. Nous sommes en février et ils n’ont toujours pas suivi la formation », a déclaré Hernandez par l’intermédiaire d’un interprète. “Ils font beaucoup de promesses, mais quand il s’agit de leurs employés, ils ne tiennent pas.”
OLorsqu’on lui a demandé de produire les nouvelles normes et de fournir des informations sur la manière dont elles sont mises en œuvre, un porte-parole de McDonald’s a indiqué un site Web décrivant les normes mondiales de la marque qui copient une grande partie du langage du communiqué de presse d’avril. Les normes, dit-il, s’appliquent à tous les magasins et les obligent à mettre en œuvre des procédures de signalement des incidents de harcèlement sexuel et de violence au travail, ainsi qu’une «politique et une formation» pour prévenir le harcèlement et la discrimination et atténuer la violence. Les magasins sont également censés mener une enquête annuelle auprès des employés et des managers “avec un plan d’action d’accompagnement”. La société affirme désormais que tous les restaurants “seront évalués et tenus responsables [to the standards] à partir de 2022 », et un porte-parole a déclaré que les normes étaient en vigueur depuis le 1er janvier. la société a refusé de les partager ou de les développer avec La nation.
Le porte-parole a également déclaré que la société avait passé “les derniers mois à écouter l’équipage et les franchisés” pour informer les normes. Mais les femmes qui ont dénoncé le harcèlement par le biais de manifestations, de grèves et de poursuites judiciaires disent qu’elles n’étaient pas impliquées, l’une de leurs principales revendications.
“McDonald’s a été clair sur le fait que le harcèlement sexuel ne sera pas toléré”, a déclaré le porte-parole. “Tous ceux qui travaillent sous les Arches devraient pouvoir se présenter au travail en toute confiance chaque jour dans un lieu sûr, respectueux et inclusif.”
Si les nouvelles normes étaient appliquées avec des formations solides et des mesures de responsabilisation, elles représenteraient un véritable pas en avant vers la protection des employés de McDonald’s contre le harcèlement sexuel, selon ceux qui ont poussé McDonald’s à faire plus pour répondre au harcèlement sexuel dans ses magasins. Mais on ne sait pas comment ils sont mis en œuvre, voire pas du tout. “À nos yeux, il ne s’agit que d’un autre communiqué de presse énumérant un autre tas de platitudes”, a déclaré Gillian Thomas, avocate principale du projet ACLU Women’s Rights Project, qui représente certaines des femmes qui poursuivent McDonald’s pour harcèlement sexuel. “Il est pratiquement impossible de le distinguer des autres déclarations publiées au fil des ans, bien qu’avec des mots tels que ‘exigences’ et ‘responsabilité’ maintenant insérés ici et là.”
L’annonce de la société en avril dernier “ressemblait à un véritable pas en avant”, a déclaré Thomas. Mais jusqu’à présent, rien ne prouve que l’entreprise apporte des changements substantiels. “Qu’est-ce que l’entreprise va réellement faire pour que ces normes aient un effet dans la pratique?” a demandé Thomas. L’entreprise n’a pas répondu à une demande de La nation pour en savoir plus sur les “politiques, outils, formations et mécanismes de signalement” qu’il dit utiliser pour mettre en œuvre les nouvelles normes, ni pour expliquer comment il évaluera et tiendra les restaurants responsables, quelles seront les sanctions en cas de non-respect des normes , comment il s’assurera que les employés en sont conscients, quel type de formations sur le harcèlement sexuel il jugera adéquat pour respecter les normes, ni comment il garantira que les personnes qui signalent un harcèlement feront l’objet d’une enquête et ne subiront pas de représailles.
Une formation vidéo comme celle que Hernandez a dû suivre “ne va pas du tout déplacer l’aiguille”, a déclaré Eve Cervantez, avocate chez Altshuler Berzon, qui représente également des femmes poursuivant McDonald’s. Pour que la formation tienne, elle doit être interactive, traiter de scénarios pertinents pour le lieu de travail réel concerné, être prise au sérieux et régulièrement renforcée par les directeurs de magasin. “Nous avons certainement entendu des clients dire que des managers appuyaient sur le bouton de démarrage et roulaient des yeux”, a déclaré Cervantez. “Ce genre de chose est garanti d’envoyer le message opposé.” Il est également utile que les travailleurs et les gestionnaires discutent de la formation et même y soient directement impliqués. “Si c’est une seule fois, asseyez-vous, regardez cette chose, cochez une case, oubliez-la”, a-t-elle déclaré.
Les travailleurs doivent également croire que s’ils signalent un harcèlement sexuel, cela sera pris au sérieux et qu’il y sera donné suite sans se retourner contre eux. Cela peut aider à prévenir le harcèlement en premier lieu en avertissant les agresseurs. Dans de nombreux magasins McDonald’s, c’est l’atmosphère inverse qui prévaut. Quand Hernandez et moi avons parlé début février, elle m’a dit que quelques jours plus tôt, après que certains collègues qui avaient attrapé Covid ont dit qu’ils perdaient leurs cheveux, un autre a répondu: «Imaginez à quoi nous allons ressembler quand nous perdrons tout de nos cheveux là-bas », se référant à leurs organes génitaux.
“je me sentais mal à l’aise», dit-elle : cela me mettait mal à l’aise. Mais ses collègues ont juste ri.
Ce n’était qu’une des mauvaises expériences qu’elle a vécues. Des collègues mettent des bananes dans leur bouche et font des commentaires sexuels. Un responsable lui a montré une fois une photo des organes génitaux d’un homme et lui a dit qu’elle voulait quelque chose de grand comme ça. “Cela m’a mis très mal à l’aise, parce que je vais au travail pour ne pas être exposée à des choses comme ça”, a-t-elle déclaré par l’intermédiaire d’un interprète. Cela l’a affectée émotionnellement, au point que ses trois enfants ont remarqué des changements dans son humeur à la maison. Elle se sentait mal à l’aise d’aller travailler. Lorsqu’un de ses fils lui a demandé de lui trouver un emploi chez McDonald’s, elle a refusé, espérant lui épargner les mêmes expériences.
Lorsqu’elle a signalé l’un des incidents, a-t-elle dit, son responsable s’est simplement moqué d’elle, puis a réduit les heures et les jours où elle devait travailler. Elle a dit que lorsqu’elle en parlait à quelqu’un dans les relations humaines de l’entreprise, rien n’était fait. “Ils ne se soucient pas de ce qui arrive à leurs travailleurs.», a-t-elle déclaré : Ils ne se soucient pas de ce qui se passe avec leurs employés.
L’expérience d’Hernadez n’est pas unique. En 2020, La nation a examiné 24 plaintes légales et parlé à plus d’une demi-douzaine de femmes qui avaient été harcelées chez McDonald’s, allant d’adolescentes à des femmes dans la quarantaine, pour découvrir un problème profondément enraciné et répandu de harcèlement sexuel chez le géant de la restauration rapide. La plupart des victimes ont subi des violences verbales, tandis que beaucoup ont également été agressées physiquement. Des collègues masculins ont attrapé ou pincé leurs fesses, ont touché leurs seins ou leurs aines et ont touché leurs cheveux et leurs épaules. L’une d’entre elles a décrit un collègue masculin qui l’a forcée à entrer dans une cabine de toilette, a baissé son pantalon et a sorti son pénis, ne partant que lorsqu’un responsable l’a appelé. Une enquête menée auprès de 782 employées de McDonald’s au début de 2020 a révélé que les trois quarts ont déclaré avoir été victimes de harcèlement sexuel au travail.
Thomas et Cervantez soutiennent qu’il n’est pas impossible de résoudre le problème, mais cela nécessite une action plus robuste que ce que l’entreprise a fait jusqu’à présent. McDonald’s devrait développer des normes claires sur ce qui est et n’est pas un comportement acceptable sur le lieu de travail, des formations efficaces sur ces normes, des canaux de signalement clairs et une promesse crédible que les signalements de harcèlement sexuel seront pris au sérieux et traités sans représailles contre le victime. Il faudrait mettre en place un ensemble de mesures que les franchisés doivent respecter, un moyen d’évaluer ceux qui se conforment et ceux qui ne le sont pas, et des sanctions pour ceux qui ne le font pas. Il a besoin d’un moyen de mesurer si les magasins sont exempts de harcèlement, comme le suivi du nombre de plaintes déposées, ce qui s’est passé avec ces plaintes, combien ont été fondées et quelles ont été les répercussions pour l’employé ou le client harcelant. Des enquêtes régulières sur le « climat » des employés pour savoir ce qui se passe sur le lieu de travail et si les politiques anti-harcèlement fonctionnent sur le terrain sont importantes si les résultats sont ensuite intégrés dans des plans d’action. Mais, malgré les promesses faites en avril 2021, peu de ces mesures semblent avoir été prises.
“Lutter contre le harcèlement sexuel, ce n’est pas sorcier”, a déclaré Thomas. “Mais cela nécessite une certaine expertise, une formation et des ressources.”
KIara Sotelo a commencé à travailler dans un McDonald’s appartenant à une entreprise à Chicago, dans l’Illinois, il y a un an, mais elle n’a reçu aucune formation sur le harcèlement sexuel, a-t-elle déclaré. On lui a montré comment prendre les commandes, préparer la nourriture et garder les choses propres. La seule chose qu’on lui a dit concernant le harcèlement sexuel était de ne pas toucher ses collègues et de se tenir à distance d’eux, mais cela était principalement dû à la pandémie, a-t-elle déclaré. Elle a dit qu’elle n’avait reçu aucune formation sur le harcèlement sexuel depuis.
À la mi-janvier, elle et ses collègues ont reçu une enquête avec des questions leur demandant s’ils avaient déjà été harcelés sexuellement par un collègue ou un client et s’ils avaient été témoins d’incidents qu’ils n’avaient pas encore signalés, a-t-elle déclaré. Sotelo s’est sentie à l’aise de le remplir, mais certains de ses collègues lui ont dit qu’ils avaient trop peur de le faire, surtout parce que leurs responsables n’ont pas expliqué ce qui serait fait des résultats.
Pendant des années, en réponse aux poursuites judiciaires affirmant que l’entreprise n’avait pas fait assez pour prévenir le harcèlement sexuel dans ses magasins, McDonald’s a répondu qu’elle n’était pas directement responsable de ce qui se passait dans les établissements franchisés. Maintenant, il a promis d’imposer des normes à ses franchisés.
Mais il n’y a pas eu de nouvelles politiques ou formations sur le harcèlement sexuel dans le magasin franchisé de Rita Blalock à Raleigh, en Caroline du Nord, a-t-elle déclaré. Au cours des 10 années où elle a travaillé chez McDonald’s à deux endroits différents dans la région, elle n’a jamais reçu de formation sur le harcèlement sexuel, a-t-elle déclaré, et cela n’a pas changé au cours de la dernière année. Elle n’a rien vu de posté sur ce qu’il faut faire si elle devait être harcelée sexuellement et on ne lui a pas demandé de répondre à un sondage.
“C’est comme une conversation qui se passe en silence”, a-t-elle déclaré.
