Publié le 8 janvier 2024 14:52:00. Renfe met en place des services de secours avec ses trains à bas coût AVLO, à partir de 7 euros, pour les voyageurs affectés par les annulations de Ouigo, notamment sur les liaisons Madrid-Séville et potentiellement Madrid-Málaga.
- Renfe propose deux trains spéciaux AVLO Madrid-Séville et Séville-Madrid à partir de demain.
- La compagnie ferroviaire s’engage à augmenter sa capacité et à ajouter des services supplémentaires si la demande le justifie.
- Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement s’ils doivent recourir à un transport alternatif en cas de retard important.
En réponse aux perturbations causées par les annulations et suppressions de trains Ouigo, Renfe a activé des mesures exceptionnelles pour faciliter la mobilité des voyageurs concernés. Dès demain, deux trains AVLO (le service à bas coût de Renfe) circuleront en service spécial entre Madrid et Séville, avec des tarifs débutant à 7 euros. Les billets sont disponibles à l’achat sur renfe.com ainsi que dans les gares.
Le premier train, un AVLO Madrid-Séville, est prévu pour midi demain. Un second service, reliant Séville à Madrid, partira à 17h17. Renfe précise qu’elle adaptera l’offre en fonction de la demande et envisage de renforcer ses capacités sur le corridor Madrid-Séville, voire de programmer des services supplémentaires pour les voyageurs impactés par les annulations sur la ligne Madrid-Málaga, dans les deux sens.
Renfe rappelle également les droits des passagers. En cas de retard de plus de 100 minutes par rapport à l’heure de départ prévue, et en l’absence de solution proposée par la compagnie, les voyageurs sont autorisés à organiser eux-mêmes leur transport alternatif (par exemple, en utilisant un autre service Renfe) et à se faire rembourser le coût du nouveau billet.