Ma mère a 82 ans et est à la retraite crédit, donc en 2021 je l’ai aidée à s’inscrire à BT Accueil à bas prix Service Essentials, qui comprend le haut débit et les appels pour 15 £ par mois.
En août, elle a essayé de renouveler le contrat mais quelque chose s’est mal passé. Le 7 septembre, sa ligne a été coupée et elle est toujours sans service.
Pour continuer sur le Essentiel transaction, BT voulait vérifier son éligibilité financière. Rien n’avait changé mais une erreur de BT ou du ministère du Travail et des Pensions a entraîné ses mensualités passant à 20 £.
Lorsque j’ai interrogé cette augmentation, les problèmes ont commencé et BT a insisté pour qu’elle passe à son service de voix numérique à large bande.
Cela fait maintenant un mois qu’elle n’a pas de téléphone fixe fonctionnel. Peux-tu faire n’importe quoi comme une femme vulnérable a été laissée sans téléphone?
À, Buckinghamshire
Nous avons reçu plusieurs lettres à propos de BT alors que les clients passent au service téléphonique Digital Voice avant l’arrêt du cuivre en 2025.
Le déploiement de masse a été suspendu en mars après que BT ait sous-estimé les perturbations qu’il causerait, mais les nouvelles inscriptions et les clients qui renouvellent ou mettent à niveau leurs contrats peuvent toujours l’obtenir s’ils le souhaitent.
Le compte de votre mère a été déplacé par erreur vers Digital Voice et lorsque l’erreur a été découverte, c’est la tentative d’annulation qui a entraîné sa perte de service.
BT dit qu’il est « vraiment désolé. Nous n’avons pas respecté les normes de service élevées que nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients. Un expert en technologie domestique de BT lui a rendu visite pour s’assurer que son service est de nouveau opérationnel et nous avons fourni une compensation pour la perte temporaire de service.
Votre mère a reçu 175 £ en compensation ainsi qu’un bouquet de fleurs. Vous êtes heureux qu’elle soit à nouveau à l’autre bout du fil, mais décrivez vos relations avec BT comme un “désordre complet” du début à la fin.
Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions
