La mise en place d’un système de dossiers de santé électroniques sur 18 sites répartis dans trois régions n’est pas une mince affaire. Imaginez maintenant le faire pendant une pandémie.
Chez Steward Health Care, l’organisation a tiré parti de sa structure d’entreprise standard, associée à un centre de commande virtuel, pour mettre en service 18 sites dans cinq États en un peu plus d’un an.
En utilisant une approche basée sur des normes et en travaillant avec des équipes de gouvernance régionales et en mettant l’accent sur la qualité, ils ont pu équilibrer soigneusement à la fois l’autonomie régionale et les meilleures pratiques d’entreprise.
« Le contenu standardisé présente trois avantages importants », a déclaré David Colarusso, directeur adjoint de l’information chez Steward Health Care.
Colarusso, qui abordera le sujet de la mise en œuvre du DSE virtuel le mois prochain à HIMSS21, a expliqué que le premier est la normalisation des données pour les rapports entre les sites, permettant un rapport rapide et facile des mesures entre les installations.
« Deuxièmement, la facilité et la vitesse de mise en œuvre et de formation », a-t-il déclaré. « Le temps de construction du système est minimisé avec un contenu standardisé et la formation peut être réutilisée en tant qu’ensemble standard. »
Troisièmement, et c’est le plus important, l’utilisation des ressources opérationnelles considérablement augmentée, grâce à laquelle le personnel des systèmes d’information peut mettre à jour efficacement et rapidement le système avec les changements requis, rationalisant le déploiement dans toutes les installations.
« Le personnel opérationnel peut se déplacer facilement d’un site à l’autre, car il n’y a pas ou peu besoin de formation supplémentaire sur les logiciels pour un employé se déplaçant d’un site à un autre », a déclaré Colarusso.
Son équipe s’est fortement appuyée sur la plate-forme Microsoft Teams, ce qui leur a permis de mettre en place des « canaux » distincts pour le support auxquels les utilisateurs pouvaient accéder pour une assistance en temps réel en matière de formation ou de dépannage.
Dans leurs centres de commandement locaux, ils ont installé des écrans de 60 pouces exécutant des équipes connectées au centre de contrôle en continu.
“Un utilisateur pourrait entrer dans le centre de commande et avoir la même expérience que si nous y étions en direct via la technologie virtuelle”, a-t-il noté. “Nous avons également augmenté ce processus avec des postes de travail mobiles équipés de webcams dans des zones qui, selon nous, pourraient bénéficier d’un flux vidéo pour observer ce qu’un utilisateur faisait, comme dans Lab avec des instruments.”
Il a déclaré que l’une des conditions préalables qu’ils ont remplies avant le « Go Live » qui leur a permis de réussir était l’adoption de politiques et de procédures standard par les installations qui étaient directement liées à la construction du DSE.
« Cela nous a permis de former le personnel au même ensemble de politiques », a-t-il déclaré. « Cela, en plus de la création d’un soutien exécutif au niveau local, a contribué au succès et à la quasi-totalité du Live. »
David Colarusso mettra l’accent sur les avantages d’une approche basée sur des normes pour le déploiement de DSE virtuel à HIMSS21 lors d’une session intitulée « Mettre en œuvre virtuellement un DSE dans plusieurs régions ». Il est prévu le vendredi 13 août de 10h30 à 11h30 au Venetian Lando 4301.
Nathan Eddy est un indépendant dans le domaine de la santé et de la technologie basé à Berlin.
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