Introbot AI et CovidIndResBot tirent parti de l’IA conversationnelle pour mobiliser les ressources médicales COVID-19 pour l’Inde

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Utkarsh Roy est sur la voie de la guérison du COVID-19 dans sa maison du Chhattisgarh. Il se sent épuisé par les nouvelles constantes de nouveaux cas dans son entourage immédiat. Mais l’ingénieur passe à travers, alors que lui et son co-fondateur d’Introbot AI, Divyaansh Anuj, travaillent 24 heures sur 24 pour mettre à jour et rationaliser cette intelligence artificielle conversationnelle basée sur WhatsApp qui a été réutilisée en tant que bot COVID Helpline pour aider les gens à trouver des informations médicales critiques vérifiées. des ressources telles que des bouteilles d’oxygène et des lits d’hôpitaux en temps réel à travers l’Inde.

Pendant ce temps, les robots Twitter, généralement considérés comme une nuisance, incluent désormais des robots utiles. COVIDResourceIndia (@CovidIndResBot) sur Twitter a été créé par Rahul Raina et Naman Gupta, étudiants de l’école d’apprentissage accéléré, Hyderabad et Mumbai.

Ils ont été guidés par Raj Desai, PDG de SOAL, ainsi que par la communauté technologique bénévole, The Product Folks, et la chaîne touristique Travel XP. Le bot COVIDResourceIndia a également aidé les gens à trouver des lits d’hôpitaux, des ambulances, des fournisseurs d’oxygène et des médicaments, et les réponses sont en temps réel.

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Les chatbots ont longtemps été considérés avec un œil secondaire pour un certain nombre de raisons; vous ne pouvez pas tenir un chatbot responsable en cas de problème. Mais au cours de l’année dernière, ces entités alimentées par l’IA se sont avérées utiles pour leur évolutivité, en particulier pendant la pandémie.

Tout le monde ayant besoin d’une base de données de prospects COVID vérifiés, les problèmes sont universels, mais la solution offerte par les chatbots a été unique. L’un des premiers chatbots qui a émergé pendant le coronavirus était un chatbot compatible WhatsApp commandé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour aider les gens à comprendre les symptômes des différentes souches de virus. Cela a ouvert la voie à des conversations plus fortes et à plus de développement.

Utkarsh déclare: «Le problème autour des chatbots n’était pas avec l’interface elle-même, mais avec l’application et l’intelligence limitées derrière ceux-ci, car les chatbots n’ont pas fait grand-chose en dehors d’être le front-end de l’inovation des informations fournies. Nous avons construit une intelligence centrale qui pourrait relier différentes communautés, entreprises et individus; il n’a pas été conçu pour être juste un chatbot, mais son interface en est une. »

Mais avec l’intelligence centrale existante reliant les communautés virtuelles, Utkarsh et Divyaansh ont pu développer et déployer un système de réponse en peu de temps, alors que la deuxième vague a frappé l’Inde. Utkarsh dit qu’ils avaient déjà un plug-in avec des communautés importantes à travers le pays (portefeuilles de capital-risque, communautés de démarrage, ISB, IIT et IIM) et étaient déjà en mesure d’atteindre autant de personnes que possible. Cette initiative COVID d’Introbot AI, déclare Utkarsh, est une organisation à but non lucratif et dirigée par la communauté. Il ajoute: «Chaque roupie sert à maintenir nos serveurs 24 heures sur 24.»

COVIDResourceIndia étant une entité basée sur Twitter n’est pas une petite solution, étant donné que les médias sociaux se sont révélés être un amplificateur utile d’informations vérifiées.

Raj, qui appelle la génération Z les «résolveurs de problèmes», déclare: «[The Coronavirus] a conduit à une flambée simultanée de désinformation. Ces informations non vérifiées empêchent les gens d’obtenir une aide et un soutien en temps opportun. Lorsqu’il s’agit de récupérer un patient, même une heure d’admission anticipée peut faire toute la différence… Rahul et Naman [the developers] ont mené le combat là où cela compte et cela contribuera grandement à sauver plusieurs vies à travers l’Inde.

Alliances inattendues

Utkarsh dit que le temps et l’échelle sont des facteurs majeurs dans le développement et le perfectionnement d’Introbot AI pour un usage public, et il dit qu’il continue de l’être. «Divyaansh et moi sommes des fondateurs en série et sommes habitués à prévoir ce qui nous attend et comment nous pouvons y aider», déclare Utkarsh, qui a déjà construit plusieurs startups et de grands systèmes basés sur le cloud. Divyaansh, dit-il, a de l’expérience dans le domaine des créateurs pour bâtir une communauté de plus de 50 000 professionnels.

«Tout le monde en Inde pense la même chose en ce moment: comment pouvons-nous créer une base de données de prospects COVID vérifiés? Nous sommes passés de 200 familles touchées par le COVID le premier jour à un demi-million en sept jours, nous étions donc intrinsèquement concentrés sur l’échelle au départ et ce n’était pas une réflexion après coup », insiste-t-il. «Nous avons également établi un partenariat avec COVID Citizens, une initiative communautaire de l’écosystème des startups en Inde et une alliance de 15 organisations partenaires telles que NowFloats, WakeFit, United for Social Impact, Vruksha Ecosystem et d’autres à travers le pays. Application FireSide, lancée par les fondateurs de Chingari [a short video app] est également à bord, ainsi que plus de 350 volontaires sur le terrain.

Travailler dans une situation de crise est une course contre la montre et rien de moins serait un handicap. L’équipe d’Introbot AI – qui a vu 100 à 150 utilisateurs interagir avec la plate-forme à la minute – reconnaît que si quelqu’un demandait 10 bouteilles d’oxygène à Kolkata, il s’épuiserait très rapidement. La base de données doit donc être constamment mise à jour.

Utkarsh Roy et Divyaansh Anuj, co-fondateurs d’Introbot AI

«La dynamique de création de ces mises à jour de plus de 300 villes sur le terrain a été un défi de taille. Nous effectuons également un équilibrage de charge sur notre back-end. Pour chaque fournisseur médical, plus de 200 personnes recherchent cet approvisionnement, nous devons donc nous assurer que le fournisseur reçoit un nombre équilibré de demandes par jour. Les fournisseurs frauduleux et indisponibles sont constamment supprimés du système. Nous avons également un système unique de crowdsourcing où chacun peut ajouter des informations sur les fournisseurs. Grâce à cela, nous disposons de l’une des plus grandes bases de données de fournitures médicales (avec 25 000 fournisseurs) du pays. »

Naman est d’accord, expliquant que travailler sur COVIDResourceIndia lui a permis de travailler sur «un écosystème interfonctionnel au rythme rapide pour réduire le temps de traitement dans le développement de produits».

Métriques d’Introbot AI

• A observé plus de 25000 personnes trouvant avec succès des informations sur les fournitures médicales
• 100% de réponse à toutes les requêtes en moins de deux secondes
• Plus de 300 villes desservies à travers l’Inde
• Une base de données de fournitures médicales avec environ 25000 fournisseurs
• La plateforme a été construite en sept jours

Utkarsh et Divyaansh carillonnent en disant que pendant la pandémie, la technologie et les milieux d’affaires indiens ont vu une collaboration sans précédent sur tous les fronts. «Le moment est venu de mettre de côté les motivations personnelles et de se rassembler. Lorsque nous voyons des gens sur les réseaux sociaux ou dans des messages privés dire à quel point Introbot AI a été utile pour sauver une vie, nous nous rappelons le pouvoir de la technologie pour de bon. Dans un futur proche, nous pourrions voir Introbot AI connecter les gens entre eux de différentes manières; par exemple, après le COVID, les gens peuvent demander des services de conseil dans un espace de télémédecine. »

Rahul est d’accord: «Nous croyons vraiment que la technologie peut être une force qui peut être utilisée pour le bien, en particulier lorsque la force de l’Inde est compromise à la fois en nombre et en ressources. Nous faisons notre part pour soulager cette pression avec le développement du chatbot ingénieux COVID et le maintien de l’authenticité de sa base de données.

Certains qui ont déjà utilisé @CovidIndResBot et Introbot AI auraient remarqué un ton plus personnel et conversationnel. Le langage a fait partie intégrante du développement de l’interface pour les bots tels que @CovidIndResBot et Introbot AI. Utkarsh dit: «Créer un impact en quantité n’est pas le seul objectif, mais aussi à travers l’émotion. Chaque mot que nous mettons là-bas peut être utile. Notre ancien centre de renseignement central était en fait trop conversationnel, nous avons donc dû l’adoucir et l’adapter à tous les niveaux de la société pour ce déploiement. “