Le site Web de comparaison de logiciels B2B Capterra a publié les résultats d’une étude menée auprès de plus de 1 000 Australiens, détaillant leurs points de vue et considérations sur la télésanté.
Les données ont été collectées en avril 2021 auprès d’Australiens âgés de 18 ans et plus, qui avaient consulté le médecin au moins une fois par an et avaient eu un rendez-vous médical au cours des 12 derniers mois.
Les résultats indiquent principalement que l’utilisation de la télémédecine est susceptible de s’étendre au-delà de la pandémie, avec des temps d’attente réduits et l’efficacité générale des processus de bout en bout cités comme facteurs contributifs.
RÉSULTATS
Selon les résultats de l’enquête de Capterra, 92% des utilisateurs de télémédecine en Australie ont expérimenté la télémédecine pour la première fois pendant la pandémie. Alors que l’augmentation de l’utilisation de la télémédecine peut être due aux restrictions COVID-19, 84% des utilisateurs novices ont déclaré qu’ils utilisaient la télémédecine pour des consultations sans rapport avec les symptômes du virus lui-même.
Les répondants utiliseraient-ils à nouveau la télémédecine ?
Sur le total des répondants, 79 % ont déclaré qu’ils utiliseraient à nouveau la télémédecine. La raison la plus répandue pour justifier le consensus était que la télémédecine pouvait permettre de réduire le temps d’attente, représentant 50 % des résultats.
25% des personnes interrogées ont exprimé leur appréciation pour un risque réduit d’attraper des contagions, et 15% ont cité un facteur clé pour qu’elles souhaitent utiliser à nouveau la télémédecine comme avoir accès au diagnostic et aux prescriptions de n’importe où.
La télémédecine répond-elle vraiment aux besoins des consommateurs ?
72% des personnes interrogées ont déclaré que la télémédecine était en mesure de résoudre leurs problèmes. Au contraire, 11 % ont dit qu’ils avaient besoin d’un nouveau rendez-vous pour que leur problème soit résolu, et 12 % ont dit qu’ils avaient eu besoin d’un rendez-vous en personne pour leur problème médical.
Comment les consommateurs s’engagent-ils actuellement dans la télémédecine ?
Les résultats ont révélé que 79 % des consommateurs se connectaient par téléphone, tandis que moins de 20 % utilisaient une application de vidéoconférence médicale ou une application fournie par leur médecin ou leur assureur.
Parallèlement, les résultats ont également indiqué que les appareils mobiles étaient l’appareil le plus utilisé (81 %) pour la télémédecine. Les ordinateurs étaient l’appareil le moins utilisé, et seulement 5 % des répondants en utilisaient un pour leurs sessions.
Quels problèmes les consommateurs ont-ils avec la télémédecine ?
Les résultats de Capterra indiquent que 21% des consommateurs qui avaient déjà utilisé la télémédecine ne continueraient pas à le faire après la pandémie. 47 % des répondants ont indiqué qu’ils se sentiraient toujours plus à l’aise en personne et 41 % ont déclaré qu’ils auraient besoin d’un examen physique.
Malgré les résultats indiquant qu’une majorité de répondants utiliseraient à nouveau la télémédecine, seuls 8 % du total des répondants ont estimé que la télémédecine leur avait permis une meilleure interaction avec leur médecin.
Alors que la télémédecine a permis à titre indicatif d’alléger le temps d’attente, 36 % des répondants ont toujours cité le fait de ne pas pouvoir subir un examen physique comme l’un des principaux problèmes de la télésanté.
16% des personnes interrogées ont partagé l’expérience d’avoir de mauvaises sessions de consultation virtuelle, en raison de problèmes techniques dus à une mauvaise connexion Internet ou à une incompatibilité des appareils.
LA PLUS GRANDE TENDANCE
Les logiciels de télésanté continuent d’accorder aux zones rurales et aux grandes populations mondiales l’accès aux services médicaux. Le Bureau of Health Workforce Health Resources and Services Administration des États-Unis a constaté que 62,93 % des zones de pénurie de professionnels de la santé en soins primaires étaient situées dans des zones rurales.
Le régime d’assurance maladie universel de l’Australie, Medicare, a partagé des données selon lesquelles l’Australie a vu 10 millions de services de télésanté être fournis pendant la pandémie de COVID-19. Ce faisant, plus de 3,2 millions d’Australiens dans les régions, les régions rurales et les régions éloignées de l’Australie ont reçu des soins médicaux grâce à la télémédecine.
SUR LE RECORD
Alors que les résultats de l’enquête susmentionnée indiquent que le traitement médical via la télémédecine peut ne pas correspondre au confort du traitement physique, les logiciels de télémédecine offrent progressivement plus de fonctionnalités pour améliorer l’expérience de bout en bout.
“Depuis le début de la pandémie, l’utilisation de la télémédecine a considérablement augmenté en Australie. La télémédecine peut présenter de nombreux avantages pour les patients qui ne veulent pas aller à l’hôpital ou pratiquer”, a déclaré Laura Burgess, analyste de contenu chez Capterra Australie.
“Cependant, il y a encore un certain nombre de personnes qui ne veulent pas l’utiliser”, a-t-elle ajouté.
