L’une des causes de la plupart des nuits blanches et des casse-tête collectifs dans le secteur de la santé ces dernières années a été la crise mondiale de la main-d’œuvre.
Avant la pandémie, elle était déjà chronique, les pays à tous les stades de développement connaissant des déséquilibres critiques entre la demande et l’offre de travailleurs de la santé essentiels de première ligne. Mais la COVID a poussé encore plus loin les systèmes, exacerbant les défis existants de l’épuisement professionnel, des problèmes de santé mentale et des démissions généralisées des travailleurs. Cela n’a fait qu’empirer après la pandémie.
Parmi les solutions évoquées figurent l’augmentation des salaires, l’amélioration de l’équité salariale et des conditions de travail et la création de plus d’opportunités de développement professionnel. Beaucoup, cependant, voient la seule solution durable dans l’utilisation intelligente de la technologie – et en particulier de l’intelligence artificielle (IA).
L’un de ces défenseurs est l’ingénieure biomédicale Maria González Manso, PDG et co-fondatrice de la start-up espagnole d’IA Tucuvi.
“À mon avis, l’IA est l’outil le plus critique qui redéfinira la prestation des soins de santé et garantira un accès généralisé aux soins”, déclare Manso, qui prononce une allocution sur des solutions digitales pour lutter contre le stress et l’épuisement professionnel des collaborateurs au HIMSS23 Conférence et exposition européennes sur la santé (7-9 juin) à Lisbonne.
“L’un des principaux défis que nous avons observés lors de nos travaux antérieurs dans l’industrie était les lacunes importantes dans la prestation des soins et le manque de temps dont disposaient les équipes de soins de santé pour s’engager auprès des patients – pour vraiment écouter, comprendre et vérifier leur bien-être.
«Bien qu’il y ait eu des tentatives pour résoudre cette contrainte de temps à l’aide de la télémédecine traditionnelle ou d’applications mobiles, ces solutions sont insuffisantes. Ils comptent toujours sur la présence d’un médecin ou d’une infirmière de l’autre côté de l’écran, ce qui limite l’évolutivité du personnel de santé. Il s’agit d’un problème critique qui doit être résolu de toute urgence – et l’IA est essentielle pour cela. »
Réduire la charge des cliniciens
L’assistant médical virtuel basé sur l’IA de Tucuvi, LOLA, passe des appels aux utilisateurs âgés, leur fournissant des soins et une surveillance continus. En « parlant naturellement » avec les patients au téléphone, LOLA peut libérer les professionnels de la santé des tâches routinières telles que les suivis post-opératoires et la surveillance des maladies chroniques. Cela leur donne plus de temps, leur permettant de concentrer leur attention sur les patients qui ont besoin de leur expertise et leur fournit des données structurées et hiérarchisées.
Manso pense que l’IA peut révolutionner la vie des professionnels de la santé débordés. « Cela peut les aider à devenir des praticiens exceptionnels et à fournir des soins meilleurs, plus rapides et plus personnalisés. En déléguant des tâches de routine à l’IA, les professionnels de la santé peuvent investir leur temps dans la prestation de soins de haute qualité et répondre aux besoins complexes de leurs patients.
Tucuvi affirme avoir servi plus de 17 000 patients et a travaillé sur plus de huit pathologies différentes. En novembre 2022, Tucuvi a levé 5,5 millions d’euros auprès de la Commission européenne (CE) dans le cadre de l’accélérateur EIC.
Garder les choses simples
Pour un autre conférencier de HIMSS23 Europe, le Dr Amy Compton-Phillips de la société d’enquête sur les patients Press Ganey – qui présentera sur simplifier la santé et les soins le vendredi 9 juin – bien que la technologie et l’IA soient des aides utiles pour aider à résoudre la crise de la main-d’œuvre, elles sont secondaires par rapport aux changements qui doivent être apportés au niveau humain.
“La raison pour laquelle je parle de simplifier la santé et les soins et de ne pas utiliser la technologie pour simplifier la santé et les soins, c’est parce que c’est ainsi que je pense que nous devons aborder les choses”, déclare Compton-Phillips, qui est à la fois président et CCO de la société américaine. et a travaillé comme médecin pendant 30 ans. “Pour ceux d’entre nous qui sont en première ligne, on a souvent l’impression que la technologie est mise en avant avant de résoudre le besoin réel.”
Avec la pénurie mondiale de travailleurs de la santé, Compton-Phillips nous met au défi de commencer simplement. “C’est un peu comme le réchauffement climatique – c’est un vaste domaine et un gros problème. Il n’y a rien que vous fassiez pour le résoudre. Nous avons besoin d’une accumulation de nombreuses solutions. Et je pense que c’est la même chose avec la situation de la main-d’œuvre mondiale. Vous avez besoin d’une accumulation de beaucoup de choses pour aider à résoudre la complexité des flux de travail qui existent en son sein.
“J’aime citer le PDG de HIMSS, Hal Wolf, à ce sujet. Il dit, ‘nouvelle technologie + ancienne organisation = ancienne organisation coûteuse’. La technologie peut ajouter des coûts et de la complexité. D’abord simplifier et améliorer.
«Ce qui s’est passé au cours de ces 30 années que j’ai eues en tant que médecin, c’est que le soignant et le patient se sont de plus en plus éloignés. Comme nous avons mis plus de réceptionnistes et mis plus de DME et de personnes qui s’occupent du codage et de la conformité et de la gestion du réseau et de la pré-autorisation – et puis, tout d’un coup, entre ces deux, vous avez un énorme éventail d’obstacles que vous devez franchir avant de pouvoir obtenir cette relation.
Donc, dans mon esprit, la meilleure technologie a la capacité de déplacer tout cela en arrière-plan et de rapprocher ce médecin ou cette infirmière et le patient.
Le Dr Amy Compton-Phillips parle de la simplification de la santé et des soins et Maria Gonzalez Manso parle des solutions numériques pour combattre le stress et l’épuisement professionnel du personnel au HIMSS23 Conférence et exposition européennes sur la santé.
