Les chercheurs ont constaté que les avis sur des sites Web comme Yelp et Amazon sont extrêmement positifs – ce qui, selon eux, rend les évaluations par étoiles peu fiables.
Une nouvelle étude publiée dans Nature a montré que plus de 80% des critiques en ligne évaluent les articles avec quatre ou cinq étoiles. Cela crée ce qu’ils ont appelé le «problème de positivité» pour les consommateurs qui espèrent utiliser les évaluations par étoiles comme guide pour savoir où dîner ou faire des emplettes.
«L’idée de base derrière le problème de positivité est de savoir comment savoir quoi choisir si tout est évalué si positivement? Comment choisir un restaurant quatre étoiles et demi par rapport à un autre? » Le chercheur Matthew Rocklage, professeur adjoint de marketing à l’Université du Massachusetts à Boston, a déclaré à Guardian Australia.
Vous pourriez penser que les gens sont plus enclins à se connecter et à crier sur ce qu’ils détestent plutôt que sur ce qu’ils aiment – mais ce n’est pas le cas, dit Rocklage.
«C’est ce qui nous a surpris aussi. C’est vraiment unilatéral. Vous obtenez certainement un peu plus d’avis une étoile, mais c’est éclipsé par rapport au nombre d’avis quatre et cinq étoiles. Ce n’est même pas proche. Donc, vraiment, il y a juste ce degré de positivité écrasant.
Les chercheurs ont également constaté que les notes par étoiles ne prédisent pas grand-chose en ce qui concerne le succès futur d’un produit – par exemple, la performance d’un film au box-office. Au lieu de cela, ils ont trouvé que le degré d’émotion présent dans les critiques écrites est un indicateur plus fiable de la façon dont un produit se comportera sur le marché.
Pour les consommateurs, alors, la clé est d’ignorer les étoiles et de lire les critiques.
«Ce que vous devriez vraiment rechercher, ce sont les sentiments que les gens expriment dans leur texte», dit Rocklage. “Donc, pas seulement en lisant le texte pour des informations générales, mais OK, généralement cette personne semble-t-elle exprimer des sentiments derrière ses mots?” Cela peut signifier chercher des mots comme «inspirant» ou «enchanteur» plutôt que simplement «bon», explique-t-il.
Bien que cette étude se soit penchée sur des sites Web américains, les critiques de produits australiens sont tout aussi positives.
Un représentant de ProductReview.com.au dit que plus de 64% des avis sur le site Web sont de quatre ou cinq étoiles. Environ 8,5% sont deux ou trois étoiles et le reste une étoile.
Sur TellMeBaby, un site Web populaire d’évaluation des produits pour bébés, les critiques sont encore plus positives – la note moyenne pour toutes les catégories est de 4,19 sur cinq étoiles.
«Quatre-vingt pour cent de nos avis sont positifs, 10% sont négatifs et les 10 autres sont neutres. Mais sur les 80% qui sont positifs, 50% sont cinq étoiles », déclare le responsable de la communauté TellMeBaby, Mel Mahoney. «Il est vraiment fortement pondéré d’être très positif.»
Alors, comment les utilisateurs de TellMeBaby trouvent-ils les meilleurs produits pour bébé?
«Je pense que c’est là que le détail des critiques entre en jeu», dit Mahoney. «Certains d’entre eux sont très détaillés et ce sont les types d’avis que les gens préfèrent. Ils écrivent sur les avantages et les inconvénients; parfois, ils partagent des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti d’un produit. Et c’est ce que notre communauté apprécie vraiment – c’est comme s’ils lisaient les notes d’un ami. “
Mahoney pense que les critiques de la communauté remplissent une fonction importante, en particulier à l’ère des médias sociaux. Elle dit que la recherche de TellMeBaby a révélé que 99% de leurs utilisateurs font confiance aux avis des consommateurs, mais seulement 65% font confiance aux recommandations d’influenceurs ou de blogueurs. «Ce sont surtout les parents qui se parlent entre pairs qui les aident à prendre leurs décisions», dit-elle.
Donc, dans un océan de positivité, Rocklage dit que la leçon pour les acheteurs est de «réfléchir à deux fois» avant de se fier aux évaluations par étoiles. Au lieu de cela, essayez de baser vos décisions d’achat sur d’autres choses que vous voyez dans les critiques.
«Et je sais que ce n’est pas un message fou, non? Lisez les critiques, ne vous fiez pas aux notes. Mais je pense qu’il est surprenant de constater à quel point on ne peut pas se fier aux notes. »
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