Il y a trois ans, mon fils a été blessé après avoir été renversé de son vélo par une voiture qui s’était arrêtée devant lui. L’assureur de l’automobiliste, Esure, a accepté sa responsabilité en juillet de cette année, et le long processus de sa guérison pourrait commencer.
Dans le cadre de l’accord, Esure devait verser une indemnité de plus de 20 000 £ d’ici la mi-août. Le problème est que le chèque envoyé n’est pas parvenu au cabinet d’avocats agissant en son nom, Leigh Day.
Depuis, on nous a dit que le chèque avait été intercepté, présenté à la banque et encaissé, évidemment pas par mon fils.
Depuis lors, Esure mène une enquête laborieusement lente avec la banque pour établir ce qui s’est passé. Il a refusé de réémettre le paiement de l’indemnisation jusqu’à ce que ce processus soit terminé. Cela fait maintenant plus de quatre mois que nous attendons et mon fils continue de souffrir.
Il aura un problème à long terme avec sa blessure et a besoin de cet argent pour démarrer le processus de réhabilitation. Personne semble faire n’importe quoi pour accélérer cela.
SM, Bristol
Je pense que cela surprendra de nombreux lecteurs que les assureurs utilisent encore des chèques pour régler des sinistres importants comme celui-ci – en particulier une entreprise comme Esure, qui prétend se concentrer sur l’utilisation d’une “technologie de pointe”.
Les gros chèques peuvent être encaissés par des fraudeurs qui ouvrent un compte bancaire en utilisant de fausses pièces d’identité à cette seule fin.
Cependant, ce n’était pas votre problème. Cela a rendu votre cas beaucoup plus facile que le chèque ait été envoyé à votre avocat.
Je soupçonne que si vous aviez envoyé à l’assureur un chèque pour ses services qui a ensuite été perdu ou intercepté, il aurait été au téléphone assez rapidement pour vous demander de payer.
Sur cette base, il aurait dû faire la même chose pour vous.
Heureusement, un appel à Esure a déclenché une action et, vous l’avez deviné, un nouveau chèque a été envoyé et confirmé comme reçu à Leigh Day.
Esure disait seulement : « Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé par le retard. Cette affaire est désormais résolue. »
Leigh Day a déclaré qu’il avait fait “tout ce qu’il pouvait” pour résoudre le problème et a appelé les assureurs à abandonner l’utilisation des chèques comme mode de paiement.
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