Klarna, le géant suédois de la fintech, ambitionne de se métamorphoser en une véritable néobanque, s’éloignant progressivement de son modèle initial de « acheter maintenant, payer plus tard ». Cette transition s’accompagne de résultats trimestriels encourageants, mais aussi de défis, notamment une perte nette inattendue.
Publiés ce samedi 18 novembre, les premiers résultats trimestriels de Klarna en tant que société cotée en bourse révèlent un chiffre d’affaires de 903 millions de dollars (environ 836 millions d’euros) pour la période juillet-septembre, en hausse de 26 % par rapport à l’année précédente. La croissance est particulièrement forte aux États-Unis, où les ventes ont progressé de 51 % sur un an.
Le volume brut de marchandises (VBM), indicateur clé du commerce électronique, a également bondi de 23 % pour atteindre 32,7 milliards de dollars (environ 30,3 milliards d’euros) au cours du trimestre. Cependant, Klarna a enregistré une perte nette de 95 millions de dollars (environ 88 millions d’euros), contre un bénéfice de 12 millions de dollars (environ 11 millions d’euros) à la même période en 2023. L’entreprise attribue ce résultat en partie à un changement de normes comptables.
L’offre « Financement équitable » de Klarna, qui permet aux clients de payer leurs achats importants en plusieurs fois, connaît un succès grandissant. Le VBM américain lié à cette offre a été multiplié par plus de 2,4 (augmentation de 244 %) au cours du trimestre, tandis que le VBM mondial a progressé de 139 %. Cette option est désormais proposée par 151 000 commerçants, représentant 18 % de la base totale de partenaires de Klarna.
« Nous passons des paiements à une néobanque complète », a déclaré le PDG de Klarna, Sébastien Siemiatkowski, lors de la présentation des résultats. Une néobanque est une entreprise fintech qui propose des services bancaires sans agences physiques, à l’instar de Chime ou Revolut.
En juillet dernier, Klarna a lancé la « Klarna Card », une carte de paiement combinant les avantages du « acheter maintenant, payer plus tard » avec les fonctionnalités d’une carte de débit classique. Plus de 4 millions de personnes se sont déjà inscrites à cette carte, qui représente désormais 15 % des transactions mondiales de Klarna en octobre.
Parallèlement à cette diversification, Klarna mise fortement sur l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser ses activités. L’entreprise a été parmi les premières à adopter cette technologie, l’intégrant dans ses services de personnalisation, ses outils de productivité internes et même un avatar IA du PDG, capable de présenter les résultats financiers.
L’IA a également permis d’améliorer le service client. Un assistant virtuel, déployé l’année dernière, a pris en charge le travail de plus de 850 employés à temps plein, générant ainsi 60 millions de dollars (environ 55,5 millions d’euros) d’économies. Fort de ces gains d’efficacité, Klarna ne prévoit pas de procéder à de nouvelles embauches « pour le moment », a précisé Sébastien Siemiatkowski.
Le PDG a toutefois souligné que l’IA pourrait avoir un impact plus important sur les « ménages à revenus élevés et les emplois de cols blancs » que sur les emplois manuels traditionnellement menacés en période de ralentissement économique. Il a indiqué qu’il suivait de près l’évolution du chômage afin d’anticiper les conséquences de cette technologie sur les consommateurs de Klarna.