Les annonceurs utilisant les audiences personnalisées de Facebook rencontrent actuellement des difficultés lors de l’importation de leurs listes de contacts. Une nouvelle restriction de la plateforme, entrée en vigueur le 11 décembre 2018, est à l’origine de ce problème.
L’erreur, signalée par le code 1870068, indique que l’audience importée « contient des cibles désactivées ». Plus précisément, il s’agit d’audiences partagées depuis un compte Facebook qui n’est plus actif. Jusqu’en 2018, les administrateurs d’une entreprise conservaient l’accès aux audiences partagées même après la désactivation du compte de l’administrateur initial. Facebook a modifié cette politique, empêchant désormais l’accès à ces partages.
Pour résoudre ce problème, les utilisateurs ont deux options : soit restaurer l’accès au compte Facebook désactivé qui partageait l’audience, soit sélectionner une autre audience provenant d’un compte Facebook toujours actif. Facebook recommande de supprimer les audiences concernées pour permettre le bon fonctionnement des campagnes publicitaires.
Cette modification de politique affecte tous les utilisateurs de Facebook qui utilisent les audiences personnalisées pour cibler leurs publicités. Il est important de noter que Facebook permet le partage d’audiences entre différents gestionnaires d’entreprise, mais cette fonctionnalité est désormais conditionnée à l’activité de tous les comptes impliqués dans le partage.