Les patients sont de plus en plus exigeants et attendent des services de santé à la fois efficaces et personnalisés. Pour répondre à cette évolution, un nouveau modèle de plateforme numérique, centré sur le consommateur, pourrait bien transformer l’écosystème de la santé.
Une récente enquête mondiale menée par Salesforce Research révèle que la principale difficulté rencontrée par les usagers du système de santé réside dans sa complexité et son manque de coordination. Cette fragmentation se traduit par des échanges impersonnels, des démarches administratives lourdes et chronophages. Les consommateurs, habitués à des expériences fluides et personnalisées dans d’autres secteurs, reportent désormais ces attentes sur le domaine de la santé.
L’idéal serait une plateforme numérique accessible via une application, offrant un accompagnement complet, de la prévention à la gestion des maladies. Cette plateforme permettrait aux patients de prendre le contrôle de leurs décisions en matière de santé, notamment en choisissant leur assurance, leur établissement de soins et le type de traitement le plus adapté à leurs besoins. Le concept de “consommateur” s’élargit ainsi pour inclure non seulement le patient, mais également sa famille, devenant ainsi un acteur à part entière du parcours de soins.
Au cœur de cette transformation se trouve l’autonomisation du patient. Une communication transparente et en temps réel, ainsi qu’un accès facilité aux informations médicales grâce aux technologies numériques, sont essentiels. La plateforme permettrait d’organiser le parcours de soins entre les différents intervenants, de gérer les données personnelles de manière sécurisée et de partager ces informations, avec l’accord du patient, entre les professionnels de santé.
Cette approche promet une efficacité accrue du système de santé, de nouvelles opportunités pour les acteurs du secteur et, surtout, une amélioration de la santé des populations. Il ne s’agit pas seulement d’adopter de nouvelles technologies, mais de les intégrer intelligemment pour créer des solutions innovantes. Cette évolution pourrait également permettre de réaliser des économies significatives, dans un contexte de budgets de santé contraints.
Un exemple concret de ce modèle est déjà en place au Vietnam avec Jio Santé, une entreprise technologique qui propose un service de bout en bout, de la prise de rendez-vous à la récupération après un traitement, via une application mobile. Jio Santé permet aux patients de consulter un médecin généraliste ou un spécialiste, de réserver un lit à l’hôpital et même d’organiser leur transport. Elle centralise également les dossiers médicaux au format numérique et garantit un niveau de service standardisé. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle et l’analyse des données pour proposer des programmes de prévention personnalisés, visant à améliorer la santé et à réduire les coûts à long terme.
À l’aube de la troisième décennie du XXIe siècle, l’heure est à la transformation du système de santé pour le rendre plus centré sur le patient. La question reste de savoir si ce sont les acteurs traditionnels de la santé qui adopteront les nouvelles technologies, ou si les entreprises du secteur numérique investiront massivement dans le domaine de la santé pour prendre la tête de cette révolution.
