La pandémie de Covid-19 a mis en évidence les fragilités des systèmes de santé à travers le monde, mais elle a aussi ouvert la voie à une transformation profonde, inspirée par les bouleversements qu’a connu le secteur des télécommunications il y a deux décennies. L’avenir des soins de santé pourrait bien se jouer autour d’une approche centrée sur le patient, portée par les géants de la technologie et les nouvelles solutions numériques.
Les hôpitaux et les assureurs maladie, traditionnellement au cœur du système, sont aujourd’hui confrontés à un défi majeur : s’adapter à une demande croissante de services personnalisés et accessibles. Le modèle actuel, centralisé et peu connecté, où les données de santé sont fragmentées, entrave l’efficacité et l’innovation. Cette situation rappelle les années 1990 et 2000 dans le secteur des télécommunications, où les opérateurs mobiles contrôlaient étroitement l’offre, limitant le choix et le progrès.
L’arrivée d’Apple en 2007 a radicalement changé la donne, en plaçant l’expérience utilisateur au centre de l’écosystème. De même, la crise sanitaire actuelle pourrait marquer un tournant pour les soins de santé, en accélérant l’adoption de la télésanté et des solutions numériques. Ces outils, initialement mis en place pour répondre à l’urgence, pourraient devenir la norme, notamment avec l’augmentation du nombre de “natifs du numérique” et le vieillissement de la population.
L’essor de la télésanté n’est qu’une première étape vers une transition numérique complète. Le domicile deviendra un lieu central de soins, nécessitant une approche axée sur la connectivité et l’accessibilité à distance. Cependant, les acteurs traditionnels du secteur semblent encore mal préparés à relever ce défi, en raison de la complexité de leurs systèmes et de la fragmentation de l’écosystème.
C’est là que les géants de la technologie pourraient jouer un rôle déterminant. Leur obsession pour l’expérience client, leur capacité à exploiter les données et à créer des services personnalisés leur confèrent un avantage considérable. Amazon, avec Pillpack et Amazon Care, Google, avec ses investissements dans Oscar et ses projets de centres de soins numériques, et Apple, avec son intégration de la santé dans ses appareils et son écosystème, sont autant d’exemples de cette nouvelle dynamique.
Les entreprises chinoises, comme Ping An Good Doctor, sont déjà en pointe dans ce domaine, avec plus de 300 millions d’utilisateurs enregistrés et une offre complète de services de santé en ligne. « Je suis personnellement enthousiasmé et optimiste quant à l’architecture du système de santé de PingAn ! », souligne l’analyste marketing Ambarish Giliyar.
La question de la confidentialité des données reste un sujet de préoccupation. Cependant, il est possible de transformer ce défi en une opportunité, en permettant aux consommateurs de choisir de partager leurs données en échange de primes d’assurance réduites ou d’un accès à des soins moins coûteux. Une approche transparente et respectueuse de la vie privée est essentielle pour instaurer la confiance.
Pour éviter de subir le même sort que Kodak, les systèmes de santé doivent saisir cette opportunité pour se transformer, en adoptant les principes clés de la Santé 4.0 : interopérabilité, virtualisation, décentralisation, capacité en temps réel, orientation service, modularité, sûreté, sécurité et résilience. L’heure est à la disruption et à l’innovation.
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