Publié le 24 février 2024 14:35:00. L’Autorité italienne de la concurrence (AGCM) a infligé une sanction à Ryanair, accusant la compagnie aérienne à bas prix d’avoir mis en place des pratiques visant à empêcher les agences de voyages de proposer ses vols dans des forfaits touristiques.
- L’AGCM estime que Ryanair a abusé de sa position dominante sur le marché italien et européen des vols.
- La compagnie a mis en œuvre plusieurs stratégies, allant de la reconnaissance faciale pour les clients des agences à des blocages de réservations et des conditions restrictives pour les partenariats.
- Ryanair a annoncé son intention de contester la décision de l’autorité italienne.
L’Autorité de garantie de la compétitivité et des marchés (AGCM) a annoncé ce vendredi avoir sanctionné Ryanair pour des pratiques anticoncurrentielles. Selon l’AGCM, la compagnie irlandaise a délibérément entravé l’activité des agences de voyages, cherchant à contrôler la distribution de ses billets et à empêcher leur intégration dans des offres de voyages plus larges.
Les agissements de Ryanair ont débuté fin 2022, selon l’autorité de régulation, et se sont intensifiés à partir de mi-avril 2023. Dans un premier temps, la compagnie a introduit des procédures de reconnaissance faciale sur son site web pour les passagers ayant acheté leurs billets via des agences de voyages. Cette mesure visait à identifier et potentiellement pénaliser les clients utilisant des intermédiaires.
Par la suite, Ryanair a bloqué, de manière totale ou intermittente, les réservations effectuées par les agences de voyages sur son portail. L’accès aux moyens de paiement a été refusé et les comptes associés aux réservations des agences en ligne (OTA) ont été annulés. Ces actions ont perturbé significativement l’activité des agences et limité le choix des consommateurs.
Plus récemment, début 2024, Ryanair a tenté de nouer des partenariats avec des agences de voyages, tant en ligne que traditionnelles, mais en imposant des conditions restrictives. Ces accords limitaient la capacité des agences à proposer des vols Ryanair combinés à d’autres services touristiques, comme l’hébergement ou les transferts.
L’AGCM considère que ces pratiques constituent une violation des règles de la concurrence et nuisent aux consommateurs. La compagnie aérienne, en position dominante sur le marché, a cherché à imposer ses conditions et à contrôler la distribution de ses vols.
Dans un communiqué, Ryanair a annoncé qu’elle ferait appel de la décision de l’AGCM, estimant qu’elle est infondée.