Publié le 6 janvier 2024 16:31:00. Les fortes chutes de neige qui frappent une partie du pays perturbent considérablement les services de livraison à domicile, obligeant certaines entreprises à suspendre temporairement leurs activités ou à allonger considérablement les délais de livraison. La sécurité des livreurs est au cœur des préoccupations.
- Flink, Thuisbezorgd et Bistroo signalent des difficultés croissantes liées aux conditions météorologiques.
- Les délais de livraison peuvent désormais atteindre 70 à 80 minutes, contre 20 minutes habituellement.
- Les livreurs sont incités à la prudence et seront rémunérés même s’ils ne peuvent pas travailler en raison de la neige.
La situation est particulièrement tendue pour les entreprises de livraison rapide. Flink, par exemple, indique que certains de ses centres de distribution ont dû fermer temporairement. Un porte-parole de l’entreprise explique que les délais de livraison ont été multipliés par trois ou quatre :
« La livraison prend normalement environ 20 minutes dans les lieux ouverts. Désormais, ce délai peut atteindre 70 à 80 minutes. »
Porte-parole de Flink
L’entreprise conseille à ses livreurs de ralentir et informe les clients, via l’application, des zones actuellement non desservies.
Thuisbezorgd, un autre acteur majeur du secteur, place la sécurité de ses livreurs au premier plan. Hier, une grande partie des Pays-Bas a même été temporairement inaccessible aux livraisons. Bien que la situation se soit améliorée, les délais restent plus longs. L’entreprise encourage les livreurs à faire preuve de la plus grande prudence :
« Il est conseillé aux livreurs de faire très attention, de conduire calmement et de descendre si nécessaire. »
Porte-parole de Thuisbezorgd
La situation est suivie de près, en fonction des prévisions du KNMI (Service météorologique néerlandais) et des informations locales. En cas d’impossibilité de livraison, les clients sont informés de la possibilité de récupérer eux-mêmes leur commande.
Thuisbezorgd assure également que ses livreurs seront rémunérés même s’ils ne peuvent pas travailler en raison des intempéries.
« Nous comprenons que cela peut être ennuyeux pour les consommateurs qui souhaitent commander chez nous et pour nos partenaires qui font appel à notre personnel de livraison. Cependant, la sécurité de notre personnel de livraison passe toujours en premier. Nos chauffeurs-livreurs ont un contrat avec un nombre d’heures minimum. Cela signifie que nous les payons simplement au moment où ils sont programmés. »
Porte-parole de Thuisbezorgd
L’impact des conditions météorologiques se fait également sentir chez Bistroo, qui fournit des logiciels aux restaurants pour la gestion des commandes et la livraison. Un porte-parole de l’entreprise observe un changement dans les habitudes de commande :
« Les restaurants réduisent le nombre de plages horaires disponibles pour donner plus d’espace aux livreurs et suspendent parfois temporairement et complètement la livraison. »
Porte-parole de Bistroo
Bistroo constate une augmentation du nombre de commandes à emporter par rapport aux livraisons.
Les services de livraison espèrent que les clients feront preuve de compréhension. Flink souligne que les conditions sont difficiles pour tous ceux qui sont sur la route et encourage les clients à faire preuve de générosité :
« Le temps n’est pas agréable pour quiconque est sur la route, donc pas non plus pour un livreur. J’espère qu’il recevra parfois un pourboire supplémentaire s’il parvient à arriver à bon port chez le client. »
Porte-parole de Flink
Les perturbations liées à la neige devraient se poursuivre. Le météorologue Jordi Huirne a présenté ses prévisions pour les prochains jours dans une vidéo.
