Royal Mail a clarifié ses politiques dans les cas où une personne ne reçoit aucun poste.
La mise à jour est intervenue après qu’une personne a publié sur les réseaux sociaux qu’elle avait passé près de deux semaines sans avoir de lettres. Ils ont affirmé avoir ensuite visité leur bureau de livraison local où ils avaient reçu 12 lettres.
À la lumière de l’incident, on a demandé à Royal Mail ce que les gens devaient faire si leur poste n’arrivait apparemment pas à leur adresse.
Un porte-parole de Royal Mail a déclaré: “Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque les lettres sont retardées. Nous voulons rassurer les clients que la grande majorité du courrier de première classe arrive le jour ouvrable suivant.”
Le groupe a déclaré que dans les cas où il y a un retard d’un élément de première classe, il arrivera dans les deux jours dans 92% des cas, tandis que 99% des articles arriveront dans les cinq jours.
Mais le géant de la livraison a également émis un avertissement selon lequel il se peut que vous passiez plusieurs jours sans recevoir de poste.
Le porte-parole a expliqué: “Comme le volume des lettres a diminué de façon spectaculaire au cours de la dernière décennie, il est désormais de plus en plus courant d’aller plusieurs jours sans recevoir de poste si rien n’est attendu.
“Cependant, si vous avez des inquiétudes quant à manquer le courrier, veuillez nous contacter et nous enquêterons.”
Les articles de première classe doivent arriver d’ici la prochaine journée, plus une journée supplémentaire si une redirection est nécessaire. Royal Mail vise à livrer des articles de deuxième classe dans les deux à trois jours ouvrables, plus une journée de travail supplémentaire si une redirection est nécessaire.
Si un article n’est pas arrivé à la date d’échéance plus au moins 10 jours ouvrables, vous pourrez peut-être réclamer une indemnité. Vous pouvez le faire via le site Web de Royal Mail.
Si vous avez un numéro de référence, vous pouvez consulter l’état de votre livraison à l’aide de la fonction de suivi de votre article sur le site Web de Royal Mail.
Dans ces cas, si votre article a un statut de «prêt pour la livraison», il doit arriver à votre adresse la prochaine fois que le groupe livre à votre adresse.
Royal Mail peut également ne pas livrer un article s’il est considéré comme dangereux, comme dans des conditions météorologiques ou s’il y a un chien dangereux sur place.
Votre article peut également ne pas être livré si l’adresse est inaccessible, comme si la boîte aux lettres n’est pas accessible. Le post-personne peut également avoir du mal à livrer l’article si vous avez un système de sécurité d’entrée de porte en place.