Publié le 10 décembre 2025 à 10h20. Des clients de Mirae Asset Securities se sont tournés vers l’Autorité des services financiers (ASF) pour obtenir réparation après des accès non autorisés à leurs comptes et des pertes d’investissement, mais se sont vu refuser une rencontre directe avec l’organisme de régulation.
- Plusieurs clients de Mirae Asset Securities ont déposé des plaintes auprès de l’ASF concernant des accès illégaux à leurs comptes et des pertes financières.
- L’ASF a refusé de rencontrer collectivement les clients lésés, ce qui a incité leur avocat à adresser une lettre au président de l’ASF.
- Les pertes totales signalées par les clients atteignent 200 milliards de roupies indonésiennes (IDR).
Une vague de plaintes a submergé l’Autorité des services financiers (ASF) alors que des clients de la société de courtage Mirae Asset Securities dénoncent des intrusions non autorisées dans leurs comptes et des pertes d’investissement conséquentes. Krisna Murti, l’avocat représentant les victimes, a déclaré que l’ASF avait refusé une rencontre conjointe avec ses clients, une décision qu’il juge inacceptable.
« Lors de la réunion prévue aujourd’hui par l’ASF, il est apparu clairement que nos clients étaient rejetés, qu’ils ne pouvaient pas être entendus collectivement », a déclaré Me Murti devant les bureaux de l’ASF, situés dans le centre de Jakarta, le mercredi 12 octobre.
L’avocat a expliqué que la demande d’une rencontre commune visait à faciliter la communication et la transparence, car les victimes avaient vécu des expériences similaires, bien que sur des périodes différentes.
« Nous voulons que tout soit transparent, qu’il n’y ait pas de dissimulation. Nous n’avons rien à cacher et il n’y a pas de contradictions entre nos témoignages »,
Krisna Murti, avocat des victimes
Me Murti a également souligné que plusieurs victimes avaient signalé ces incidents à l’ASF dès 2024, sans obtenir de réponse concrète. Face à l’absence d’accord avec Anwar Hasibuan, directeur adjoint de la protection des consommateurs, l’équipe juridique a décidé d’adresser une lettre au président de l’ASF, espérant ainsi obtenir une intervention directe.
Outre la protection des consommateurs, l’équipe juridique a demandé à l’ASF de faire la lumière sur la supervision du système de titres de Mirae Asset.
« Nous voulons savoir qui a réalisé les audits de cybersécurité et quel type de supervision a été exercée. Si le système de Mirae Asset a été déclaré sûr, pourquoi y a-t-il encore des victimes, et ce, depuis plusieurs années ? Quels sont les résultats concrets de ces audits ? »,
Krisna Murti, avocat des victimes
Leny, une cliente de Mirae Asset victime depuis 2024, a témoigné avoir déposé une plainte via l’application de protection des consommateurs de l’ASF (APPK), mais n’a reçu aucune suite à ce jour.
« J’ai rempli l’application APPK, mais je ne sais pas à quoi elle sert. Lorsque M. Irman a signalé son cas, il a été contacté, mais nous, les victimes de 2024, n’avons jamais reçu de réponse »,
Leny, cliente de Mirae Asset
Elle a ajouté que l’ASF ne proposait que la médiation ou la voie judiciaire, sans offrir de véritable protection aux consommateurs.
Alloys Ferdinand, un autre membre de l’équipe juridique, a insisté sur le manque d’action concrète de l’ASF, se limitant à un rôle de médiateur.
« L’ASF agit uniquement comme un organisme de résolution alternative des litiges, cherchant une solution gagnant-gagnant. Il n’y a pas de véritable action pour sanctionner les violations »,
Alloys Ferdinand, avocat
Il a précisé que les pertes totales des clients de Mirae Asset s’élèvent à 200 milliards de roupies indonésiennes (IDR), et que ces pertes remontent à 2021.
Contactée, la direction de Mirae Asset a salué les efforts de médiation de l’ASF, tout en se montrant prudente quant aux allégations de pertes de clients.
« Les chiffres qui circulent sont spéculatifs et ne peuvent être prouvés légalement »,
Direction de Mirae Asset
a déclaré un porte-parole. L’entreprise a toutefois affirmé qu’elle continuerait à coopérer avec l’ASF et les autres autorités compétentes, et a assuré que sa plateforme et ses services étaient sécurisés.
Ces plaintes interviennent après qu’Irman, un client de 70 ans, a porté plainte auprès de la police pour un accès illégal présumé à son compte de titres, ayant entraîné une perte de 71 milliards de roupies indonésiennes (IDR) sur son compte de fonds client (RDN). Le rapport a été enregistré le 28 novembre 2025.
L’incident a été signalé à Mirae Asset le 7 octobre, qui a reconnu que la transaction du 6 octobre 2025 n’avait pas été effectuée par le client. Une enquête préliminaire n’a révélé aucune intrusion de serveur, suggérant un accès illégal par des personnes connaissant les informations de connexion du client. Les actions détenues par la victime (BBCA, CSTC, Telkom, BMRI et CDIA) ont disparu, remplacées par des actifs inconnus.
La Bourse indonésienne (BEI) a également été informée des pertes présumées de 71 milliards de roupies indonésiennes (IDR). Elle a lancé une analyse préliminaire et coordonne ses efforts avec l’ASF et les organismes d’autorégulation.